カスタマーサクセスをどう解釈してどう定義するか？
SaaS事業にとっての重要な考えである「カスタマーサクセス」を心理ロイヤルティの構造化ではどう解釈して定義しておくべきかを解説します。
あわせて、小売り事業における「カスタマーサクセス」の定義と適用についても解説します。
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