スタッフとの関わりで大切にしていること

先輩になって後輩が出来ると、その分考えることも多くなりますよね。

立場が変われば、新たな悩みも増えて、誰かに相談したい！

けれど、

誰に相談したら良いの？と、そこでまた悩み、一人で抱えこんでしまうこともしばしば・・・

今日は、スタッフとの関わりの中で

＜後輩との関係作りに役立つポイント＞をいくつかご紹介します。

まず初めにこれだけは皆さんに伝えたい！

それは、

見逃しちゃいけない！相手の良いところ！

私は、人との関わりの中で

「相手の良いところに誰よりも先に気付く」ようにしています。

それに加え、「相手の良いところを誰よりも多く知ること」を大切にしています。

その為に、

私からコミュニケーションをとるようにしたり、

話しやすい空気感を作ったり、

何よりも話を聴く姿勢はとても気を付けています。

➀コミュニケーションをとる

挨拶や雑談はもちろん、○○はどうだった？といった、気に掛ける声かけなど。

1つ目の挨拶。

たまに、相手からされるまで自分から挨拶しない、というお話を聴くのですが、

挨拶は相手に気付いた方が先にするものです！

信頼関係の一歩は挨拶から！

挨拶が無いと、「あれ？怒ってるのかな」「機嫌悪いのかな」と、

相手を不安な気持ちにさせてしまい、声をかけにくくさせてしまうことがあります。

2つ目の雑談は、仕事においてとっても大切なこと。

もちろんタイミングは重要ですが、雑談をすることでストレスの解消になると言われています。

今年はコロナウィルスの影響から、スタッフ同士の対話を減らさないといけなくなったり、特に新入社員さんにとっては、仕事でも会話が少なく、一人暮らしで家に帰っても一人、といった環境によって、心が病んでしまうケースも少なくありませんでした。

仕事の後に食事に行って、スタッフ同士で話すことも効果的で、仕事においてもスタッフの一体感も出たりもします。

3つ目の気にかける声掛けでは、

「（仕事のある出来事）のこと、どうだった？」　「心配なことはある？」などと、相手の心に耳を傾ける姿勢を持つということです。

相手にとって、「気にかけてくれている。」と感じられることは、とても心強いものです。

コミュニケーションを自分からとることで、自然と話しやすい空気感にも繋がります。

もしも後輩が上司の不満や愚痴を話してきたとしても、それに対して共感してあげることも大切です。

そんな時は、共感して終わりではなく、まずは話しを受け止め、聴いた後に、対象になっている方を別の視点で伝えてあげることも大切です。

例えば「実はこの前こんなところを気にしていたんだよ」「○○さんのこと褒めてたよ」「実はこんなふうに考えてるんだよ」といったように、完全に悪者で終わらせないことは、先輩の大事な仕事かもしれません。

その為にも、初めにお伝えした、相手の良いところを見つける心がけは、とても大切です。

愚痴も不満も、ストレス発散には大事なツールですので、まずは聴くことが大切です。

聴く前に、否定したり、対象者の良いところを先に話せば、相手にとって逃げ道がなくなってしまいます。

続いて話を聴く姿勢

これは、私は自分の特技でもあります。

相手が話しやすいように、

まずは「場所」

そして自分の「表情・目線・姿勢」に注意し、

話の中に「相槌」を交えながら、

まずはしっかりと相手の言葉に耳を傾けます。

そして会話に「共感」や「質問」を組み込み、相手の想いや行動を「尊重」し、相手から話を引き出せるように、もっと話したい、と思えるような工夫をします。

スタッフのみならず、飼い主さんにとっても、「話を聴いてくれた」と思えることは、満足感にも繋がったり、時に相手の未来に良い影響を与えることにも繋がります。

私も以前、悩んだ時に、誰かに話したい、でも、話せない。。

と心の葛藤がありました。

そんな時に、ある人が時間をかけて話を聴いてくれたことで、

心が軽くなり、新しいことに挑戦するきっかけにもなりました。

スタッフとの関わり方は十人十色。

最初は常に意識して、工夫しながら過ごしていても、

習慣になれば、自然と信頼を育める関わり方が出来る先輩になれます！