5.2. 相手の視点に立ってみる - 第5章 ファシリテーションの基本原則と実践方法 - 絵と文字でビジネスを加速する方法〜ビジュアル・ファシリテーションのすべて〜（抜粋）
この節では、コミュニケーションの障害となるコンフリクトの原因と解決法を学びます。コンフリクトは人間関係の問題ではなく、立場の違いが生み出すものであることを認めることが重要です。相手の視点に立って物事を見ることで、相互理解を深める方法を学びます。これを、他者の目玉を使って見るという方法で行うことができます。
ビジュアル・ファシリテーションとは、会話や議論の内容をビジュアル（図やイラストなど）にすることで、コミュニケーションや問題解決を促進する手法です。この本では、ビジュアル・ファシリテーションの基礎知識と実践方法を紹介します。
目次
序文
本書の背景と目的
ビジュアル・ファシリテーションとは
本書の対象読者と読み方
学び方を学ぶ
ビジュアル・ファシリテーションの基礎知識
定義とメリット
歴史と背景
種類と分類
図解の基本スキル
絵心の正しい意味を知る
見えるモノをかく
似顔絵をかく
見た目をよくする
図解の応用スキル
関係性をかく
時間をかく
ビジョンをかく
ファシリテーションの基本原則と実践方法
集団の機能不全を理解する
ファシリテーションの基本原則
ファシリテーションの実践方法
脳科学やヒトの特性を理解する
ヒトの認知を理解する
そのままかくためにゲシュタルトを崩壊させる
考えるな！感じろ（無意識と受動意識仮説）
3つの意識を使いこなす
アドラー心理学
習慣化のコツ
理解することとわかりやすく伝えること
対象を理解する
抽象度を上げ下げする
ロジカルシンキングで納得してもらう
ビジュアル・ファシリテーションの活用事例
トラブルシューティングにおけるビジュアル・ファシリテーションの活用
新商品や新サービスの企画におけるビジュアル・ファシリテーションの活用
イノベーションや新事業企画におけるビジュアル・ファシリテーションの活用
本文
この記事はBingチャット（GPT-4）で自動的に生成しています。生成した内容を吟味した上で、これまでの経験や知見に基づき修正しています。また、上記の目次の書籍の一部を出力したという体で作成されています。
第5章 ファシリテーションの基本原則と実践方法
5.2. 相手の視点に立ってみる
この節では、コミュニケーションの障害となるコンフリクトの原因と解決法を学びます。コンフリクトは人間関係の問題ではなく、立場の違いが生み出すものであることを認めることが重要です。相手の視点に立って物事を見ることで、相互理解を深める方法を学びます。これを、他者の目玉を使って見るという方法で行うことができます。
5.2.1. コンフリクトは当人同士ではなく立場が起こす
ビジネスの現場では、さまざまな人と関わることになります。その中には、自分と意見や考え方が合わない人もいるでしょう。そうした人とのコミュニケーションは、ストレスや不満を感じることが多いかもしれません。しかし、そのような人とのコミュニケーションは、避けることができない場合もあります。たとえば、上司や部下、同僚やクライアント、パートナーやステークホルダーなどです。そうした人とのコミュニケーションでコンフリクトが起こると、仕事の効率や品質が低下したり、チームワークや信頼関係が崩れたりする恐れがあります。
そこで、コンフリクトを解消するためには、どのように対処すればよいのでしょうか？まず、コンフリクトの原因を正しく理解することが重要です。コンフリクトの原因は、相手の人格や性格ではなく、立場の違いにあります。立場とは、人が物事を見る視点や判断基準のことです。立場は、人の利害や価値観、知識や経験などの要因によって形成されます。人は、自分の立場から物事を見て、自分の立場に合った行動や判断をします。しかし、人にはそれぞれ異なる立場があります。そのため、自分の立場と相手の立場が異なると、物事の見方や考え方がぶつかり合い、コンフリクトが起こります。このように、コンフリクトは人間関係の問題ではなく、立場の違いが生み出すものであるということを理解することが、コンフリクトの解消の第一歩です。
5.2.2. 他者の目玉を使って見る
では、立場の違いを認めて、コンフリクトを解消するには、どのようにすればよいのでしょうか？そのためには、相手の視点に立って物事を見ることが必要です。これを、他者の目玉を使って見るという方法で行うことができます。他者の目玉を使って見るとは、自分の視点を相手に貸して、相手の視点を借りて、物事を見るということです。つまり、自分の立場をいったん忘れて、相手の立場になって、物事を見るということです。これによって、相手がどのように物事を見ているのか、どのように考えているのか、どのように感じているのかを理解できます。また、相手も自分の視点を使って、自分の立場になって、物事を見ることができます。これによって、自分がどのように物事を見ているのか、どのように考えているのか、どのように感じているのかを伝えることができます。このように、他者の目玉を使って見ることで、相互理解を深めることができます。
他者の目玉を使って見る方法を具体的に説明します。まず、自分の視点を相手に貸すということは、自分の立場をいったん忘れるということです。これは、自分の利害や価値観、知識や経験などの要因をいったん置いておくということです。これによって、自分の先入観や偏見、思い込みなどのバイアスを取り除くことができます。次に、相手の視点を借りるということは、相手の立場になるということです。これは、相手の利害や価値観、知識や経験などの要因を考慮するということです。これによって、相手の視点や判断基準を理解できます。そして、相手の視点で物事を見るということは、相手の感情や思考を共感するということです。これは、相手がどのように物事を見ているのか、どのように考えているのか、どのように感じているのかを感じ取るということです。これによって、相手のニーズや要望、期待や不安などを把握できます。
このように、他者の目玉を使って見ることで、相手の立場を認めて、相手の視点に立って物事を見ることができます。これは、コンフリクトの解消だけでなく、ビジュアル・ファシリテーションの技術としても活用できます。ビジュアル・ファシリテーションとは、絵や文字を使って、集団のコミュニケーションや協働を促進することです。ビジュアル・ファシリテーションでは、他者の目玉を使って見ることで、参加者の立場を理解／関係性を構築／合意形成を支援きます。ビジュアル・ファシリテーションの具体的な方法や事例については、次の章で紹介します。
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