お客さまの再来率を高めるテクニック
お客さまの再来率を高めるのに重要なポイントをご紹介します。
1. 第一印象の重要性
人間の脳は、最初の数秒で相手に対する印象を形成します。美容室スタッフの笑顔、清潔な店内、温かい雰囲気など、お客さまが入った店に入った瞬間からポジティブな体験を提供することが重要です。
2. ピーク・エンド理論の活用
お客さまは体験全体ではなく、そのピーク（最も印象的な瞬間）とエンド（仕上がり～退店の瞬間）を最も記憶強くします。施術の最後に特別なトリートメントやマッサージを提供したり、会計時に次回予約の特典をご案内したりすることで、最後の印象をより鮮明に残すことができます。
3. 多すぎる選択肢（選択のパラドックス）への対処法
選択肢が多すぎるとお客さまは決断に迷ったり、満足度が低下する可能性があります。 メニューや製品を適切にカテゴリー分けし、スタッフがお客さまの要望に合わせて適切な選択肢を提案することで、この問題を回避できます。
4. 社会的証明の活用
満足したお客さまの声や、SNSでのポジティブな口コミを店内やウェブサイトで紹介することで、新規顧客の獲得や既存顧客の来店店探求を高めることができます。
5. 互恵性の原則の応用
人は自分に親切にしてくれた相手に対して、お返しをしたいと感じる傾向があります。
6.コミットメントと継続性の原理の活用
人は自分の行動や決定に継続性をつくる傾向があります。次回の予約を一時的に、「定期的なヘアケアは健康的な髪を維持するために重要です」のようなアドバイスも添えることで、再来店の確立を高めることができます。
7. 希少性の原理の利用
希少性のあるものには価値を見出す傾向があります。限定メニューや期間限定のキャンペーンを提供することで、お客さまの来店を刺激することができます。
8. 個別のお客様管理の重要性
お客さまは自分が特別扱いされていると感じると、満足度が高まります。 お客さまの名前を覚えるなど基本的なことから、過去の施術履歴や好みを活用すること、誕生日月に特典を提供することなどが効果的です。
9. アンカリング効果の活用
例えば、少し高額なカット＆トリートメントのメニューを提案した後に、セット価格での割引を説明すると、お客さまはその価値（割引率）を高く評価する可能性があります。
10. 認知的不協和の解消
お客さまが高額なサービスを受けた後、その選択に対して後悔や不安を感じることがあります。施術後のアフターケアの提供や、結果に対して肯定的なフィードバックを行うことで、この不協和を解消し、お客さま満足度を高めることができます。
まとめ
顧客心理学を正しく理解し、応用することで、美容室の再来率を効果的に向上させることができます。
ビーネについて
ビーネは美容師の指名獲得に特化した「デジタル接客アプリ」です。
アイドルタイムを活用し、指名率UPを支援します！
＼登録者 1,000人 突破／