【ホットペッパービューティーの予約ドタキャン！バレる！何回で？キャンセル料は？】

ホットペッパービューティーではドタキャンした場合
ペナルティがあります。それが
『予約できなくなる』『キャンセル料の発生』です。

今回は、
お客様がドタキャンする理由や
何回ドタキャンすればペナルティか
ドタキャンを防止する方法
について、お伝えしていきます！

【ドタキャンとは？】

体調不良などどんな理由であれ
連絡なくキャンセルした場合
ホットペッパービューティーでは
無断キャンセル扱いとなります。

【ドタキャンのペナルティ】

ホットペッパービューティーのルールでは
同じサロンで無断キャンセルを何回すると
ペナルティが発生するかでいうと
2回です！
2回無断ドタキャンすると
そのお客様は今後ネット予約できなくなります！

しかも
無断キャンセルされたサロンだけでなく
それ以外の全てのサロンでも
二度とネット予約ができなくなります！

さらに
『キャンセル料』が発生します！
そのキャンセル料はサロンによって
異なります！

≪ホットペッパー　ネット予約率≫

美容室は55.3％
ネイルサロンは74.3％
アイサロンは80.5％
多くのお客様が利用する予約方法が、ネット予約！

＊ホットペッパービューティーアカデミー
2022年7月調査

≪キャンセル率≫

事前確認などキャンセル対策されてるサロンでも
5～10％のドタキャンがあります。

ホットペッパーのドタキャンがなくなれば
10％売上を上げれる、ということです！！

どうすれば
ネット予約の無断キャンセル・ドタキャン
をなくせるか？

≪無断キャンセルが起きる理由≫

ネットでのキャンセルが当日までしか出来ない！
当日キャンセルは電話でしか出来ません。

【ホットペッパー無断キャンセルの対策】

ホットペッパービューティーでは
そんなドタキャンを防止するために
新たな機能が追加されています！

それが
『キャンセル規定の設定』

この機能で無断キャンセルされた場合の
『キャンセル料』を設定できます！

具体的には
「無断キャンセル」の場合、予約時合計の●％
「当日キャンセル」の場合、予約時合計の●％
など様々な設定ができます！

＊ただし、条件があります！
リクルートの『スマート支払い』を導入し
お客様はスマート支払い予約の場合のみ！！

スマート支払いを導入してないサロン
スマート支払い予約でない場合
対象外となります！

それ以外のドタキャン防止方法としては
LINEでの『リマインドLINE』
電話での『前日確認』
などの手法を活用するのも大切です。

【さいごに】

それ以上に大切なことは
お客様にワクワクを感じていただき
『行きたい』気持ちを強く感じていただくこと

お客様とお店との『関係性』を築く

です。

 

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