セブンイレブンはなぜ「決済選択画面」を客に押させる？

セブンイレブンで新型のレジの導入が進んでいる。

現金の投入口が客側にあって、基本的にスタッフは現金は触らなくていいようになっている。

ただ一つ、謎なことがある。

これまで口頭で「PayPayで」と言えばそのままスキャンしていたのに、今は支払い方法を「選んでください」と液晶画面をタッチさせられるのだ。

これは絶対で、これまで口頭で「PayPayで」とずっと伝えていた同じ店員さんでも、申し訳なさそうに「タッチお願いしますー」と言われてしまう。

ただ、スタッフがバタバタしている時に、こちらが押さなくてもスタッフ側で操作してPayPay決済してくれたことがあったので、どうやら仕様上はスタッフ側でもできるようだ。

一体なぜなのだろうか。

２つの仮説を立ててみた。

まず一つは、クレーム防止ではないだろうか。

今は同じスマホで、カードとか、スイカとかもあるので、あとで「カードで払うつもりだった」とか言われないように。

もう一つは、将来的にバーコード決済も自分でさせるための準備だろうか。

客側に読み取り部分が追加され、バーコードをかざす作業自体も客がするようになる。もっと言えば、商品のスキャン自体も客でさせようとしているのかもしれない。

あのセブンイレブンである。何も考えていないわけではないと思う。

でも、少なくとも今は「どうせ店員さんで操作できるんなら、店員さんで操作してくればいいのに」と思ってしまう。