期待値を超える！「オンライン秘書の仕事術」～yoko's Log プロジェクト Day48

こんばんは！
ヨウコです✨

オンライン秘書として活動する中で、私が特に大切にしているのが「期待値を超える提案」をすることです。業務をスムーズに進めるだけではなく、
クライアントに「ここまで考えてくれるんだ！」と感じてもらえるような工夫を凝らす。

今回は、オンライン秘書としてどのように期待を超える提案を実現しているか、私の仕事術をお伝えしたいと思います…！！

1. クライアントのゴールを深掘りする

オンライン秘書の仕事では、クライアントが求める結果をただ実現するのではなく、その背景にある「目的」や「理想」まで理解することが重要だと考えています。たとえば、単純なスケジュール管理や資料作成でも、「なぜそのスケジュールなのか？」「この業務の本来の目的は？」と掘り下げていくと、より効果的なサポートが見えてきます。

私がクライアントと対話する際は、会話を通して「今何が必要か？」だけでなく、「どうすればクライアントの理想の形に近づけるか？」という視点で考えるようにしています。

2. 課題に対する「提案シート」でのアプローチ

クライアントの課題を解決するために、必要な作業や改善策をシートにまとめて提案するのも私の特徴です。私が心掛けているのは、シンプルかつ明確な情報提供です。

たとえば、業務の流れを可視化して、重複しがちなタスクや不要な手順を洗い出し、改善案を具体的にシートで示します。この提案シートは、クライアントが一目でわかるような構成にし、業務効率を最大化するためのアイディアを盛り込みます。「自分の仕事を真剣に考えてくれている」という安心感を持っていただくことで、信頼関係の基盤を築けると考えています。

3. 気持ちを届ける「思いやり」の姿勢

オンラインでのサポートは、物理的な距離があるからこそ、ちょっとした思いやりが大切だと思っています。言葉遣いやメッセージのトーンに気を配り、クライアントが常に気持ちよくやりとりできるよう心掛けています。

私にとって「期待値を超える」とは、単に提案やタスクを超えることだけではなく、相手に「寄り添う」ことでもあります。「自分のためにここまで考えてくれている」と感じてもらえたとき、私の提案がクライアントの心に響く瞬間が生まれます。オンライン上でも、その距離を縮める温かさを忘れずに、サポートすることを大事にしています。

まとめ：期待値を超えるためにできること

期待値を超えるために、クライアントの理想に寄り添い、課題解決を見据えた提案を続けることが、私の仕事に対するスタンスです。こうした提案がすべて採用されるわけではありませんが、「この人に任せて良かった」と思ってもらえるよう、これからも思いやりをもってサポートを続けていきたいと思います。

…実は今日、クライアントさんからのご紹介でプレゼンする機会をいただきました…！いい感じに「期待値を超えるご提案」ができたのではないかと…結果は如何に…✨