経営とマーケティングのリフレーミング：実践編

2024年8月28日、神戸大学大学院経営学研究科の教授による「経営とマーケティング・リフレーミング」の続編が行われました。この講義では、リフレーミング手法の具体的な適用例とビジネスモデルの構築について、さらに深掘りした内容が提供されました。特に、実践的なアプローチとしてのリフレーミングの重要性が強調され、受講者は自社の制約をチャンスに変える思考法を学びました。

1. 自己理解と企業規模に応じたリフレーミング

講義の冒頭では、「自分ごと化」の重要性が強調されました。特に個人起業家には、自己理解が不可欠であり、自分の強みや市場トレンドを把握することがビジネス成功への鍵とされました。企業規模が大きくなるほど、自社の得意技術をベースに市場でのポジションを築いていく必要があるとされています。リフレーミングは単なる手法の一部であり、既存のやり方に囚われず、新しい視点で物事を見直すことが求められます。

2. リフレーミングの具体例

講義では、リフレーミングの6つの具体例が紹介されました。例えば、再婚層をターゲットにした控えめな結婚式のコンセプトや、顧客クレームをリソースとしてマニュアルに組み込むアプローチなどが挙げられました。これらの例は、ゴールを明確にし、その達成のためにリフレーミングを活用する方法を示しています。また、顧客との長期的な関係性を強化し、クロスセルやアップセルの提案力を高めることで、ファン顧客の育成にも繋がると説明されました。

3. ビジネスモデルの構築

ビジネスモデル構築のステップとして、マーケティングミックス（4P）を活用することが推奨されました。目標とコンセプトを明確にし、それに向かう具体的な道筋を描くことが重要です。例として、1971年に登場した日清食品のカップヌードルの事例が紹介されました。この製品は、男性向けに洗い物の手間を省くスナックとして、職場などでの利用を提案しました。製品の具材や素材の品質向上、値上げ、コンビニでの販売強化、袋入り麺との差別化などが、成功要因として挙げられています。

4. リフレーミングの効果と制約への対応

講義では、リフレーミングによって生まれる効果として、新規事業の創造や競争回避、スムーズな実行などが挙げられました。受講者は、自社の制約や障害をリフレーミングすることで、新たなビジネスチャンスを見出す演習も行いました。介護業界や燃料事業など、各分野における制約をチャンスに変える具体的な方法が議論されました。例えば、介護保険の制約を逆手に取り、介護保険外のサービスを開拓することや、地域密着型のガソリンスタンドがエネルギー関連の多様なサービスを提供することで、顧客のライフタイムバリューを最大化する戦略が提案されました。

まとめ

リフレーミングは、単なる制約の克服手法ではなく、ビジネスにおける新たな視点と価値の創出を可能にする強力なツールです。企業が自身の制約をどのように捉え直し、それをビジネスチャンスに変えるかが、これからの成功に繋がります。市場の変化や新たな課題に直面する中で、リフレーミングの視点を持ち続けることが、企業の持続的な成長を支える鍵となるでしょう。

今後のビジネス戦略においては、リフレーミングを積極的に取り入れ、既存の枠を超えて革新を追求していくことが重要です。制約があるからこそ、それが新たな価値となり得るのです。この講義を通じて、多くの受講者が自社の制約に対する新たな視点を得ることができました。