「もっとも不機嫌なカスタマーからビジネスを学ぶ」ビル・ゲイツ
お客様に育ててもらうという言葉がある
サービス提供側も完璧ではない
顧客の不満を敏感に感じ取り、至らなさに気づき、次はもっとよいものを提供すべく改善していく
不満を隠してニコニコしてる客よりも不機嫌な客の方がありがたい