気づいた「因数分解」のスゴさ！✨

2024年7月19日 16:19

私が発見した、お客さまとのコミュニケーションの秘訣とは？

実は、自分の症状を上手に伝えられる人はごくわずか。ほとんどの方は、うまく伝えられないのが普通なんです。

では、なぜ一部の人だけが上手に伝えられるのか？

その答えは、池上彰さんの言葉にありました。

「因数分解とは、優先順位をつけるトレーニング」

つまり、不要なものを排除するパズルのようなもの。

これだ！と思いました。

上手に伝えられる人は、頭の中に様々な枠組みを持っていて、症状をシンプルに当てはめ、的確な言葉で伝えてくれるんです。

無駄な言葉（＝感情論）がないから、とても分かりやすい。

これは、予約やLINEのメッセージでも同じ。

簡潔に質問してくれる人は、こちらも答えやすいんです。

私自身、優先順位をつけるのが苦手で、病院でもうまく症状を伝えられませんでした。

でも最近、数字で伝える方法を身につけました。

「前回より何％改善したか」「時間が経てば収まると思う」など、感想や感覚を一言加えるだけで、先生とのコミュニケーションがスムーズに！

全てを説明するのではなく、因数分解して要点だけを伝えることが大切だと気づきました。

私も、もっと上手に伝えられる人の真似をして、コミュニケーションを分かりやすくしていきたいです。

そして、問診する側として、より分かりやすい問診を目指します！

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