【ビジネス日本語】コンサルタントが顧客からの電話に応対するスクリプト例（価格調整、質問対応、変更依頼）

エネルギーリソースのコンサルタントである山川さんが
日本の顧客の田中さんからの電話応対するためのスクリプト

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テーマ1: プロジェクトの価格調整

山川さん:
「田中様、お電話いただきありがとうございます。
　山川です。
　今日はどのようなご相談でしょうか？」

田中さん:
「山川さん、プロジェクトの見積もりについて再確認したいことがあります。」

山川さん:
「承知しました。具体的にどの部分を再検討されたいですか？
　価格に関してご予算の範囲内で最適なプランをご提案させていただきます。」

田中さん:
「実は、予算が厳しいため、価格を少し下げていただけないでしょうか？」

山川さん:
「もちろんです。
　田中様のご要望を考慮し、価格の調整を行います。
　お客様にとって最適な条件をご提案させていただきます。」

田中さん:
「それはありがたいです。
　具体的な金額についてはどのように進めればよいでしょうか？」

山川さん:
「まずは、現在のプランについて詳しくお聞かせいただけますか？
　そこから適切な価格調整を行います。」

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テーマ2: 提案の内容に関する質問

山川さん:
「田中様、いつもご利用いただきありがとうございます。
　山川です。
　どのようなご質問でしょうか？」

田中さん:
「先日いただいた提案書の内容について、いくつか確認したい点があります。」

山川さん:
「もちろんです。
　どの部分についてご不明な点がございますか？
　詳しくお聞かせいただければ、明確にご説明いたします。」

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テーマ3: 提案内容の一部変更の依頼

山川さん:
「田中様、お電話いただきありがとうございます。
　山川です。
　今日はどのようなご用件でしょうか？」

田中さん:
「提案内容の一部に変更を加えたいと考えています。」

山川さん:
「了解いたしました。
　どの部分をどのように変更されたいのか、具体的なご要望をお聞かせください。
　（お客様の）ニーズに合わせて柔軟に対応させていただきます。」

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これらのスクリプトは、山川さんが田中さんの要望に応じて適切に対応するための基本的なフレームワークを提供します。
実際の対応では、田中さんの具体的な要望や状況に応じて、適宜カスタマイズすることが大切です。どうぞご参考になさってください。