【ビジネス日本語】コンサルタントが顧客からの電話に応対するスクリプト例（新計画、料金、トラブルシューティング）

エネルギーリソースのコンサルタントである山川さんが
日本の顧客の田中さんからの電話応対するためのスクリプト

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ストーリー1: 新しいエネルギー計画の提案

山川さん:
「田中様、お電話ありがとうございます。
　山川でございます。
　今日はどのようなご用件でしょうか？」

田中さん:
「こんにちは、山川さん。
　新しいエネルギー計画について相談したいんですが。」

山川さん:
「もちろんです。
　田中様のビジネスに最適な持続可能なエネルギーソリューションをご提案できます。
　現在お考えのプランについて、もう少し詳しくお聞かせいただけますか？」

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ストーリー2: 料金プランの確認

山川さん:
「田中様、いつも弊社のサービスをご利用いただきありがとうございます。お電話いただけて光栄です。」

田中さん:
「山川さん、料金プランについて質問があります。
　今月の請求がいつもより高いのですが、なぜでしょうか？」

山川さん:
「それはご不便をおかけして申し訳ありません。
　すぐにご請求の内訳を確認いたします。
　少々お待ちいただけますか？」

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ストーリー3: 緊急のトラブルシューティング

山川さん:
「田中様、お急ぎのご用件でしょうか？山川です。」

田中さん:
「はい、山川さん。
　突然の停電が発生してしまい、困っています。」

山川さん:
「大変ですね。
　安全を最優先に考え、すぐに技術チームに連絡を取ります。
　現在の状況を具体的に教えていただけますか？」

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これらのスクリプトは、山川さんが田中さんのさまざまなニーズに対応するための基本的なガイドラインとしてご利用いただけます。
実際の会話では、田中さんの質問や懸念に合わせて内容を調整することが重要です。