トヨタ物語　ウーブン・シティへの道｜第15回　整備工場のカイゼン

■販売カイゼン―鳥居圭吾の場合

　「販売店のカイゼンは苦労の連続でした」

　そう言うのは鳥居圭吾だ。

　「私は豊田（章男）、友山（茂樹）の下、流通情報改善部でカイゼンを始めたのですが、94年にスタートした頃は国内営業や販売店の人たちは、お手並み拝見というか、私たちが失敗するのを待っていたと、豊田は言っていました」

　通常、自動車販売店はふたつのスペースから成り立っている。工場と店舗だ。