TSクラウド創業期からのメンバー！Google Workspace のサポート担当者の仕事への思い
こんにちは！株式会社TSクラウド（以下、TSクラウド） マーケティングチームの中村です。
TSクラウドは、長野県上田市と佐久市を拠点とする Google の正規代理店で、全国のお客様の Google Workspace 導入・運用支援を行っています。
今回の記事では、カスタマーサクセスチームで中心的な役割を担う轟直美（とどろき・なおみ）さんにお話を伺いました。約 10 年の専業主婦期間を経て仕事復帰し、2020 年のTSクラウド創業期からのメンバーとして歩んできた轟さんの軌跡をご紹介します。
「お客様のお困りごとを解決したい」という思いを軸に
Q: 現在の業務内容を教えてください。
A: カスタマーサクセスチームで、Google Workspace をご利用のお客様のサポートを担当しています。お客様からの技術的なご相談への対応はもちろん、より効果的な活用方法のご提案やアップグレード、オプション追加のご相談なども承っています。2024年からはフルタイムで勤務していますが、これまでの経験を活かしながら、チームのメンバーと協力して、お客様の成功をサポートする毎日です。
Q: TSクラウドに入社された経緯を教えてください。
A: 約 10 年の専業主婦期間を経て、子どもが小学2年生と年長だった2015年に、TSクラウドの親会社にあたる株式会社はたらクリエイトの前身となる組織に入社しました。その後、2020 年 6 月にTSクラウドの日本法人が設立された際に、創業メンバーとして参画しました。現在いるTSクラウドメンバーの中では最も歴が長いです。
前職でソフトウェア開発会社に勤めていた際にサポート業務に携わった経験があり、TSクラウドでもサポート業務に携わりたいという思いがありました。
TSクラウド立ち上げ時は、セールスから始まり、設定作業やサポートまで、すべての業務を少人数で担当。特に創業期は、コロナ禍での立ち上げということもあり、TSクラウドの台湾やマレーシアの拠点とリモートで連携しながら、Google Workspace の販売方法や設定方法を一から学んでいきました。
はじめは商談化してもなかなか契約に繋がらず、軌道に乗るまでは苦労しました。少人数であらゆる業務にあたっていく中で徐々に契約数を増やしTSクラウドの組織も大きくなるにつれ、わたし自身はかねてからの希望だったサポート業務に専念するようになりました。
Q: お仕事の中で、やりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？
A: お客様のお困りごとが解決できた時です。弊社サービスのワンタイムサポートの提供時など、具体的な課題に対して解決策を提供できたときは大きな喜びを感じます。お客様によって知識レベルや環境が異なるので、一人ひとりに合わせた説明と解決方法を提示することを心がけています。
例えば「メールが届かない」という一見シンプルな問い合わせでも、原因を特定するために細かなヒアリングが必要です。電話、メールを中心にしつつ、場合によっては Google Meet でお繋ぎするなど、状況に応じて最適なコミュニケーション手段を選びながら、一つひとつ丁寧に対応することを心がけています。
技術力と経験を活かして、チームを支える
Q: Google Cloud 認定資格を取得されたそうですね。
A: はい、2024年1月に Professional Google Workspace Administrator の資格を取得しました。以前から取得したいと考えていましたが、日々のサポート業務が忙しく、なかなかタイミングが合いませんでした。取得できたことで、より専門的な知識をお客様のサポートに活かせるようになりました。
過去には COBOL や C 言語、Visual Basic などのプログラミング言語の学習経験もあります。現在は直接プログラミングする機会は少ないのですが、その経験や考え方は技術的な問題解決に役立っています。また、プライベートでは Google Apps Script（GAS） の講師としても活動していて、技術的なスキルを様々な形で活かせることにやりがいを感じています。
Q: チーム内でのコミュニケーションで意識されていることはありますか？
A: わたし自身TSクラウドでの経験が長いため、知識や経験が蓄積できている部分も多いのですが、すべてのケースを自分で抱え込まずに、若手メンバーに任せることも意識しています。チームには育児中で短時間勤務のメンバーもいるので、それぞれの状況に合わせて仕事を割り振りすることを心がけています。
また、TSクラウドのカスタマーサクセスチームが提供するサポートには自信を持っています！お客様に寄り添った問題解決を行うという意識を全員が共通して持っており、チーム内でよい関係が築けているからこそ、自分たちの業務に自信が持てているのかもしれません。
自分らしい働き方と、今後の目標
Q: プライベートについて教えて下さい。
A: 夫と二人の息子（高校生と中学生）、そして夫の母との二世帯暮らしをしています。家族の理解があってこそ、フルタイムでの勤務が実現できました。最初は短時間での勤務でしたが、次男が中学生になるタイミングで、フルタイムでの勤務に切り替えました。
休日は県内の美術館巡りが好きで、特に松本市美術館の草間彌生さんの作品を度々鑑賞しに行っています。日常とは異なる世界に触れることで、普段の生活では得られないものをインストールできる感覚があります。平日は家事と仕事の両立で忙しいですが、時には中食を活用したり、煮込み料理を作ったりしながら、メリハリをつけて過ごしています。
Q: TSクラウドの雰囲気について印象的な点を教えてください。
A: TSクラウドには前向きに考える方が多いと思います。さまざまなことを肯定し合う姿勢を持ち、必要な時はフォローし合いながら業務を進めていく方が多いところが魅力の一つだと思っています。
Q: 最後に、今後の目標を教えてください。
A: これからも「困っている人の力になりたい」という思いを大切に、Google Workspace を通じてお客様の課題解決をサポートしていきたいと考えています。経験を重ねるごとに、より多くの方々の働き方改革や業務効率化のお手伝いができればと思います。
TSクラウドを創業期から支えている轟さんのお話からは、仕事と家庭を両立させながら着実に知識と経験を積み重ね、身につけたスキルを活かしてお客様のサポート業務に真摯に向き合う姿勢が垣間見えたのが印象的でした。技術力と温かな人間性を兼ね備えた轟さんの存在は、TSクラウドの強みの一つですね。
最後までお読みいただきありがとうございました！
この note では、TSクラウドや働く社員の紹介、Google Workspace をはじめとする IT ツールの徹底活用方法、最新情報などを発信します！ぜひみなさまから当社への応援、フォロー、「スキ！」をいただけますと幸いです。
Google Workspace について詳しく知りたい方、導入をご検討の方は、お気軽にお問い合わせください。