RC部 | 上司×部下 | 本音トーク

登場人物

・立場：上司
・名前：Y・K
・好きな食べ物：カレー
・嫌いな食べ物：パクチー

自社のプロダクトを全社員の中で一番愛している。
実質のCX現場業務およびマネジメントを行いチームを率いています。

・立場：部下
・名前：Y・Y
・好きな食べ物：おでん（出汁が凝縮されてる感じが好き）
・嫌いな食べ物：パクチー

RC（ロイヤルカスタマー）として、特定のお客様の専属チームとして運用のサポートをしています。

お互いの初めての印象と、一緒に働いてみての印象

（Y・Y）
最初の印象は『すごい尖ってるな』っていう悪い印象です。笑

ただ、今思えばカスタマーサポートを一人で支えていた分、気をめちゃくちゃ張られていたので、そうなっていたのかなとも思います。

今は、自社プロダクトを知り尽くしていて、頼れる存在です！

（Y・K）
初めての印象として『理解が追いつかないくらい明るい人』ですね。

…良い意味ですよ！笑

持ち前の『明るくて、気遣いが最強』な人柄に助けられてますね。その長所を活かして、お客様やチームメンバーをつなぐ架け橋になってすごく活躍していると思います。

トライハッチへの入社のきっかけ、入社前後のイメージ

（Y・Y）
前職は東京で働いており、辞めて地元の香川に戻ってくるとなったときに求人ページで見つけたのがトライハッチでした。

他にも面接受けてる中で、トライハッチが一番上下関係を感じさせないラフな社風が良いなって思って働きたいなって思ったのを今でも覚えています。

入社する前はIT系のスタートアップ企業ということで社員が個々で独立していて、意識の高い尖った会社なのかなと思っていました。笑

入社後は、勢いはもちろんある中で、社員一人ひとりを大事に尊重し受け入れてくれる会社だと感じてます。

（Y・K）
そうですね、お互いのリスペクトは僕も本当に感じます。

勢いとか思考、成長性とかはゴリゴリのベンチャーではありつつも、ベンチャーなのにホワイト企業だなって思います。

なんかこれ、本音で話してはいるんですが、やらされてる感みたいに思われないですか？笑

日々のミッション達成に向けてアクションする中で、喜びを感じるときは？

（Y・Y）
もともと直販のお客さんだけのサポートしかしてきてなかった中で、RC（ロイヤルカスタマー）部は代理店、アライアンスパートナーさんと関わる部署になってから関わり方の毛色が少し違って戸惑ってました。

その中で、以前よりもさらに『お客さんの目線に立つ重要性』を理解して動くことができるようになって、お客さんのためになる行動とは何か？を考えて実行し、それで喜んでいただけたときがやりがいに感じますね。

（Y・K）
THEサポート領域のプロ、みたいな思考ですね。笑

でも、僕もその気持ち本当にわかります。

『想像力』って言葉が結構僕の中のキーファクターなんですが、お客さん、パートナーさんのそれぞれの状態によって、顧客ファーストを体現する内容がかなり変わるので、そこを想像して満足いただけた時はめちゃくちゃ気持ちいなって思います。

トライハッチの良いカルチャー（文化）や働き方、コミュニケーション面の良さとは？

（Y・Y）
各部署は独立していますが、自社プロダクトを起点に業務上やり取りすることが多くて、他部署・役職に関わらずキャッチボールが多いのが良いカルチャーだと思います。

その役職関係ないコミュニケーションの中でも、聞きにくいとか怖いみたいな心境は一切なく、本当にそれぞれがそれぞれの『役割』を全うして成果を出しにいくぞっていう一体感をすごく感じます。

（Y・K）
そうですね、別部署の役職者の人でもコミュニケーションかなりスムーズですよね。

上層部の人たちが、現場で動いてくれるメンバーが一番状況を知っているってことを理解して、尊重してくれているカルチャーがあるからかなり動きやすいんだろうなって思いますね。

自分が言うのもすごくおかしいと思うし失礼だと思うんですが、端的に言うと『上層部が偉そうにふんぞり返ってない』って感じです。本当に全メンバー同士がリスペクトしあってるなって思います。

今後の目標や挑戦したいことなどあれば教えてください

（Y・Y）
業務面では今担当しているお客様がスムーズに心地よく運用しやすいように、トライハッチのサポート体制やシステムの改善を図っていきたいです。

またその改善を他部署に活かしてもらえるような枠組みを作っていけると良いなって思っています。

（Y・K）
Y・Yさんの強みである他部署と懸け橋になれるコミュニケーション能力を活かして動いていければ、今いただいた目標部分は全然クリアできそうですよ！

応募者へのメッセージ

（Y・Y）
これからトライハッチが『O2O集客のインフラになる』というミッションに向けて動く中で、そこに共感してもらうことはもちろん、自分から課題とかもっと良くなるものを見つけ出してチャレンジできる人が活躍できるかなって思います。

全くやったことないことも全力で楽しめる人も良いかな。

（Y・K）
そうですね、新しいことへ積極的に動ける人は活躍しているイメージあります。

反面、やっぱり変化がストレスって感じる人だとちょっと苦しいのかなって思います。

総じて、端的に言うと『前向きな人』が良いんじゃないですかね！？