クライアントの集客と可処分時間創出の実現！パートナーシップの先には国境を超える事業拡大！
今回ご紹介するのは弊社とパートナーシップを提携された歯科医療・クリニックや美容サロン、飲食や物販などさまざまな業界でSNS集客をサポートされる企業様の事例です。
SNSを活用した集客において、企業様のクライアント様が抱えていた課題を克服し、顧客を最優先に考えたサービスの提供を実現した背景を深掘りしました。
クライアント様が抱えていた課題が、業務提携を通じてどのように変化し、今に至るのか、また今後の展望についてご紹介いたします。
クライアント様が抱える課題「目の前の顧客に100%の力を注ぎきれない状況」から脱却できた理由
「SNS集客の業務量過多により顧客に向き合いきれない」クライアント様の課題
パートナー企業様のクライアント様は、現場を第一優先に考え、顧客とのコミュニケーションを何よりも重要視されていました。しかしながら、WebやSNSを活用した業務負担が増加し、顧客に向き合いきれていないことにクライアント様が課題を抱えておられました。
WebやSNSの活用が増えるにつれ、業務工数が増えてしまい、本来求められるお客様とのコミュニケーションが減少し、接客レベルが落ちているのではと感じられていました。
パートナーシップの提携によりクライアント様の"顧客ファーストの環境"を実現
そこで、SNS運用の自動化を可能にするSNS分析ツールをクライアント様に導入してもらうことで、「業務負担が減少し、顧客へ100%アプローチすることができるようになった」とお声をいただきました。
実際にSNS分析ツールを導入頂いたクライアント様には、投稿の反響率が16倍に向上し、SNS活用による集客支援の改善を図ることもできました。
弊社としては、業務提携により自社で集客アクションや課題レポートの提出が可能になり、ユーザーの質を高めるための自己改善力や継続力が身についたと感じています。
「信頼」と「安心感」がTrust Leadとの提携を選んだ決め手
Trust Leadは柔軟に対応してくれそうな雰囲気を感じて業務提携を決意しました。
以前の業務提携先は、締結したとたん電話対応が途絶え、メールの返信にも最低2〜3日かかる状態で提携したことに後悔していました。
一方で、Trust Leadは業務提携後も月に1回以上のフォローやサポートを継続して提供してくれ、安心感があります。また、Trust Leadからのアクションがあり、大変助かっています。
新たな層の顧客獲得と海外へのビジネス展開で事業拡大を目指す
歯科医院や美容サロンのSNS運用代行を武器として、SNS分析ツールの活用に注力していきながら、SNS運用代行や販売促進支援の強化を目指します。
SNS分析ツールを活用した数字やデータの収集により、新たな層の顧客獲得に繋げていきたいと思っています。さらに、Instagramを活用して集客から購買獲得の展開を目指し、海外市場へのビジネス拡大に挑戦していきたいと思っています。
おわりに
幅広い業界でSNS集客をサポートされるパートナー企業様のクライアント様は、SNSを活用することによる業務量の増加により、本来最も重要視すべきである顧客ファーストができていないことに課題を感じておられました。
そこで、SNS運用の自動化により、作業工数を削減するためにSNS分析ツールを顧客への導入を促進させ、クライアント様の課題解決を図るためにTrust Leadとパートナーシップを締結いたしました。
導入いただいたクライアント様の中には、Instagramの投稿反響率が16倍に向上し、業務改善の他、集客支援の改善を図りながら、SNS運用支援と販売促進支援にSNS分析ツールをご活用いただいています。
パートナー企業様には、Trust Leadとの業務提携により自社で集客アクションや課題レポートの提出が可能になり、ユーザーの質を高めるための自己改善力や継続力の向上を感じていただいています。
パートナー企業様は今後、新たな層の顧客獲得やInstagramを活用して集客から購買を促進する展開を計画し、海外市場へのビジネス拡大を目指されています。