Facebook & InstagramにオンラインストアのURLの投稿を拒絶された話

こんにちは、Kamackです。

ちょっと刺激的なタイトル通り、実はFacebookとInstagramに私たちのオンラインショップのURLがブロックされ、FacebookやInstagram上に貼れないという状況が9月中旬から10月中旬の約1ヶ月間続いていました。

今回は、その話をもうちょっと具体的に書いてみたいと思います。

何の前触れもなく問題発生

9/17、突如としてFacebookやInstagramにURLが貼れなくなりました。

Facebookページでの販売機能も停止されたほか、Facebookページの投稿もすべて削除されました。

これは本当に困りました。SNSマーケティングのうち、FacebookとInstagramは生命線。特にインスタグラムはフォロアーが順調に増えていたので、URLを貼れない事で、何も宣伝できない状態になります。

とりあえず、数回にわたり、Facebookにクレームを投げますが、全く改善の兆しがありません。

他の事例を調べてみると、この手のブロックは割と発生するケースらしいです。理由としては下記のようなことが考えられるそうです。

1. ウェブサイトに問題がある
2. URLをポストしすぎた
3. Facebook/Instagramの有料広告を打っていない

1. ウェブサイトに問題がある、に関しては、心当たりがほとんどなく、唯一あるとしたらデリケートゾーンケア製品が何か問題があるのかもしれない、と思いました。しかし、Facebookの利用規約を一行ずつ舐めるように読みますが、全く問題ないです。

ということで、次に考えられるのは2. URLをポストしすぎた。これは、確かに投稿ごとにURLを入れていたので、該当するかも。何が問題なのかは全然分からないですが、これでURLの投稿が禁止されるのは厳しいです。。

さらに、3. Facebook/Instagramの有料広告を打つ、で審査時に問題が解決された例もあるそうですが、今回のケースでは、そもそもURLが貼れないという事で、再審査のルートに乗る事も難しい。

という事で、泣く泣く、FacebookとInstagramというSNSマーケティングの有力なチャネルをしばらくあきらめざるを得ない状況になりました。

Facebook/Instagram以外のチャネル

とはいえ、Facebook/Instagram以外となると、マーケティングに使えるチャネルはかなり限定されます。

1. Google検索
2. Twitter
3. Note/Blogなど

Google検索経由で来てもらうというのは、我々のような弱小オンラインストアだと、ページランクがまだまだ低く、この規模ではSEOと言っても限界があり、非常に厳しいと言わざるを得ません。TwitterもNoteも用途が違うのですが、この期間はこれらに頼らざるを得ない状況になりました。Google Analyticsでオンラインショップの集客状況を見れるのですが、この期間はやはり、かなり訪問者が減りました。

何の前触れもなく問題解決

10/11、突然URLが貼れるようになりました。これも全く連絡がなく、突如として貼れる状態に。

もしかしたら以前何回もFacebook/Instagramに出していたクレームが効いたのかもしれません。ただ、なぜ直ったかは本当に謎です。

とりあえず、今できることとしてはFacebook広告を少しずつ打つことで、我々がお客様であるという事を認知してもらうしかない、という事で少額の広告を始めました。これによって、突如としてブロックされるという事が今後起きない事を願うのみという状況です。

プラットフォーマーは説明もなく突如としてブロックし、その間のビジネスを簡単に止められる、時として本当に恐ろしい存在だという事が今回のこの経験で良く分かりました。

とはいえ、Facebook/Instagram無しではもはやプロモーションも難しい状況ですし、頼らざるを得ないという事で、今後は細心の注意を払って使い続けようと思います。