「AVATAR Communication Service」を初公開！Salesforce「World Tour Tokyo」に出展しました

2023年8月14日 10:46

こんにちは！DI事業本部の宮園です。
2023年7月20日（木）、21日（金）に開催されたセールスフォース・ジャパン主催の「World Tour Tokyo」に、トランスコスモスが展示（GOLD）スポンサーとして出展。「CX」をテーマにブースを展開しました。

World Tour Tokyo とは？
「AI、データとCRMがビジネスの未来を創る。」をテーマに、AI、データ、CRM、そしてマーケティング、コマース、データ分析、組織コミュニケーションを横断的に学び、また、経営、ビジネス部門の方や、IT初心者から開発者、管理者など上級テクニカルエキスパートまで自身の知識・スキルに適した「学び」のセッションプログラムを通じて、より効率的なビジネスプロセスを構築し、企業の競争力を高めることのできるイベントです。

AI、データとCRMがビジネスの未来を創る。 (salesforce-japan.com)

「AVATAR Communication Service」を初公開

ブースでいくつかご紹介したサービスの中で、特に注目度が高かったのは、本イベントで初公開となった「アバター＋ Salesforce 」を活用した新しい体験型CXソリューション「AVATAR Communication Service」です。

「AVATAR Communication Service」（店舗版）は、ユーザーが店舗で商品を探しているときに発生した疑問や確認事項を、店舗に設置してあるサイネージから、アバターに話しかけることでユーザーの問題を解決するというもの。ゲーム感覚で気軽に企業とユーザーのコミュニケーションが生まれる、体験型CXソリューションです。

ユーザーがサイネージのアバターに話しかける以外にも、サイネージ前にいるユーザーにアバターから話しかけることや、店舗に限らずアバターをスマホやPCに召喚して問い合わせることも出来ます。

有人対応によるきめ細やかなサポートを提供

アバターはAIで動かすことも、AIからシームレスに有人に切り替えることも可能です。有人対応では、実際に担当するオペレーターの表情や動きを読み取ってアバターが動きます。タイムラグのないトークと動きによって、伝わりやすいストレスのないコミュニケーションが成立します。

アバター活用のメリットは、店舗の無人化・省人化、専門知識やスキルを有する方の活躍機会や新たな雇用の創出も。アバターに扮することで顧客対応側の心理的負荷も軽減し、担当者の個人情報も守ることができます。

通話履歴は全てテキスト化して「Salesforce」で管理

通話履歴などの顧客管理は「Salesforce」で行います。会話は全てテキスト化して蓄積されるので、履歴を参照しながらコミュニケーションやエスカレーションが可能です。また、トランスコスモスのデータHub製品「DEC Connect」を活用した、顧客管理システムやDBとの連携・データ統合、導入後の分析・データ活用のご提案等もお任せください。