週末に想うーチャットボットとの会話より大変だった件[20240831]

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とあるイベントにウェブサイトから申し込みをした時のこと。

言い訳するわけではないが、そもそも説明が分りにくいページだったのだ。

わたしは、2名でそのイベントのチケットを購入したかった。

ウェブサイトでは「1組－〇」（この〇は数量可変）。

「組」とあるのだから「1名以上」だと思い、「1組－1」で申し込み。

届いた受付完了メールには「1組－1名のお申込みを受付ました」

えー！　仕方なくもう一度「1組ー1名」で申し込み。

取り急ぎ、連続席に出来ないかとイベント事務局に電話した。

ところが…、オペレーターと話が通じない。

「1組ー1名」を2件申込したのだが、可能なら連続席で手配してほしいと伝えるも、

「小西様で2組のお申込みですか?　1名様でのご来場ですか?　別々にご来場ということですか?」
「2組のお申込みで1組のご来場者の名前を変えたいということでしょうか」

揚げ句、スーパーバイザにエスカレーションをするのだろう、折り返し電話を待つ。

折り返し電話も、どうも要領を得ない。

名前や会員番号、イベント名を伝えているのだが、どうも申し込み情報の画面を見ていないようだ。

すったもんだの揚げ句「可能な限り対応」となった。

結局、何も対応してくれないのだろうな。

諦めモードだ。

チャットボットの対応なら、すぐさま申し込み情報を自動的に見に行くだろうに。

人と人の対応のほうが伝わるというのは、今や勘違いなんだろうか。

元コールセンター長としては様々な思いがよぎるのだった。

＊台風の影響で各地で大雨が続いておりまが、皆さま安全にお過ごしください。

合同会社タッチコア　小西一有