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大阪市のペット葬儀社向けLINE構築事例

とつか/📱LINE活用コンサル

大阪市のペット葬儀社様から、営業時間外の機会損失を防ぐためにLINE公式アカウントを活用したいというご依頼をいただきました。今回は、以下のような課題を解決するためにLINE構築をサポートしました。

課題

  • 営業時間が8～20時のため、時間外の問い合わせに対応できず、販売機会を逃していた。

  • お客様は、ペットが亡くなった際に緊急性が高く、すぐに情報を得たいというニーズがある。

  • 自動お見積もりや仮予約機能を活用して、お客様が他店へ流れてしまうのを防ぎたい。

  • お見積もりの項目が複雑で、分岐が多いため対応した見積もりが必要。

  • 予約確定前に直接話がしたいというご要望があり、仮予約にしたい。

  • 予約後も手軽に連絡が取れるコミュニケーションツールが求められている。

1.ヒアリング

私たちのLINE構築のプロセスでは、まず課題と理想の状態を整理するヒアリングを行いました。

ヒアリングでは、以下の流れで進行しました

  • 課題に対するソリューションを提案し、「お客様がどのような操作をするか」という視点から参考アカウントを提示しました。

  • 具体的な機能をイメージできるよう、簡易的な機能を作成し、実際の操作感を確認していただきました。

  • 自動見積もり機能については、質問の分岐が複雑なため、テンプレートをお渡ししてエクセルで整理してもらいました。

2. LINE構築

ヒアリングを元に、あいさつメッセージ、自動応答、仮予約システムなどを約1週間で構築しました。構築後は、オンラインで画面共有をしながら、テキストや画像、リッチメニューの細かい調整を行い、社長様の理想通りのLINEアカウントに仕上げました。

3.LINE運用サポート

構築後の運用サポートとして、以下のような内容を提供しました。

  • 基本操作と編集方法の説明
    画面共有を通じて、LINE公式アカウントの使い方に慣れていただきました。

  • 業務フローの提案
    仮予約から本予約までの流れをスムーズにするためのフローを提案。
    例：LINE仮予約 → 社員がLINEで内容確認 → お客様へ電話をして本予約完了

社長様からのお声

「仮予約が完了すると通知が届き、成約数が実感できるようになった。」
「編集や操作方法もオンラインで丁寧に教えてもらえて安心できた。」
「時間外の問い合わせ対応が自動化され、他社に流れないような施策ができた。」
という嬉しいご感想をいただきました。

LINE構築は、複雑な自動見積もりや顧客リストの活用、予約システムを必要とする業種に特に有効です。

今回のペット葬儀社様の事例は、LINE公式アカウントを活用して課題を解決し、ビジネスに大きな効果をもたらす好例となりました。

お問い合わせはホームページから

ご質問・ご相談はホームページからお願いします。


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