誰もが抱える「ファンづくりの疑問」を解消２

先日、

ある業界の方々が集まる
オンライン勉強会にお呼びいただき、

最初に講演をさせていただいた後、
ご質問にお答えしました。

そこでいただいたご質問の中から
前回のメルマガでは

＜ご質問１＞
「お客さんと絆を作るためには、商品と一緒にレシピを渡したり、パンフレットなどを渡すイメージでしょうか？」

にお答えしましたが、

今回は２つ目のご質問に
お答えします。

＜ご質問２＞
「VIPのお客様にもっと自社を好きになってもらうために、割引やお買い得情報以外で何をすればいいのでしょうか？」

まず
VIP客に割引等の金銭的特典で
還元することは、

できる限り避けていただきたい
と思います。

なぜなら、

例えばVIP客に５％引きしても
それほど喜ばれないですし、

お客さんも望んでいないからです。

私の個店時代、

VIP客に割引で
還元しようとすると

お客さんのほうから

「割引なんていいのよ～」
と断られていましたし、

貯まったお買い物ポイントで
割引になるにも関わらず
VIP客は割引を選びませんでした。

絆が深くなればなるほど
この傾向は強くなります。

また、

売上のかなりの割合を占める
VIP客に割引することは
収益に直結しますので、

こちらとしても
嬉しくない状況を
作ることになってしまいます。

「VIP客への割引が収益を圧迫するので、
VIP制度をやめました」

ということになっては
元も子もありません。

では、

VIP客にはどのような形で
還元すればいいのでしょうか。

それは
「非金銭的特典」です。

金銭的メリットではない形で
お返しすると、

VIP客はとても喜んで
ますますファンになってくれます。

例えば、

私の個店時代には
VIP客への還元の一つとして

「VIP客しか覗けない秘密ボックス」

というものをやっていました。

この秘密ボックスの中に
何を入れていたかと言うと、

・店長肥前が小学生の頃に集めたザリガニの抜け殻コレクション
・店主の結婚式の時の写真アルバム

などです（笑）

「えっ、そんなことでお客さん喜ぶの？」
という声が聞こえてきそうですが、

実際にやってみると
VIP客は大喜びでした。

ザリガニの抜け殻や
結婚式のアルバムで
VIP客と大いに盛り上がり、

より一層絆が深まりました。

「このボックスの中身を見たいからVIPになりたい」と
たくさんお買い物してくれる
お客さんもいました。

他には、年に一度
「VIP客しか参加できないバーベキュー大会」
もやっていました。

VIP客には参加権利があるだけで
参加費は有料でしたが、

毎回50名ほどのVIP客が
参加してくれ、

一緒に半日楽しく過ごすことで
絆がより一層深まりました。

そして、
バーベキュー大会に参加してくれたVIP客は
その後もお買い物し続けてくれました。

割引で還元しても
盛り上がったり楽しかったり
ということはありませんし、

割引によって
絆が育まれることもありません。

VIP客は割引してくれるから
ファンなのではなくて、

あなたやあなたのお店が好きだから
ファンなのです。

VIP客のその気持ちに
いかに応えるか、です。

ぜひ、

VIP客のお顔を思い出しながら
あなたらしい「非金銭的特典」を
考えてみていただきたいと思います。

ということで、

こちらの動画は
「VIP客をえこひいきしよう！」
という内容ですが、

えこひいきの具体的事例も
お話ししています。

ぜひ最後までご覧ください。
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=zNpmzCgyA5I&t=25s

それではまた次回に。