Facebookにログインできなくなった話

Facebookに急にログインできなくなり１週間。その復活までの記録です。もう一度同じことになったらこの記事に戻ってくるために。

アルジェリアから帰国した翌日のこと。１通のメールが届きました。Facebookにだれかがログインしようとしている、という内容のもの。海外でFacebookにアクセスしたこともあり、念の為と思い「私ではありません」をクリックしました。

すると、パスワードを変更してください、というメールが届き、こちらも念の為ということで変更を。これで安全ということで再度Facebookにログインしようとしたところで問題が発生しました。

二段階認証がオンになっており、パスコードを入力しないとログインできません。いつもならコードジェネレーターに届くので、他のデバイスを使ってコードを取得して、という流れだったのですが、そもそもコードジェネレーターという仕組み自体が無くなっていました。ならばSMSに届くものかとしばらく待ってみたものの、届く気配はありません。

画面に表示されるのは、二段階認証の外部アプリを使ってください、という内容。いやいや、元々外部アプリなんて連携させていないので今更インストールしたところで、そこにコードが届くわけもないけれど、ダメ元でGoogleのアプリを入れてみました。しかし、当たり前ですが認証できません。この時点でログインの手段を失いました。
他の手段ということで、本人確認書類を送ってログインするという方法が記載されていたので、嫌ですが書類をデータで送付。しばらく経って届いたメールには「こちらから回復できます」という記載が。やっとログインできる、と思ったのも虚しく、リンク先にアクセスできない状態が数回。詰みました。

ここからFacebookとの格闘が始まりました。メールはちゃんと届くので乗っ取りではない様子。調べてみると、友人のアカウントからヘルプできる機能があるらしいことがわかり、近所の友人宅へ。確かに「ヘルプする」というボタンがあったので、それを押下。ただそれだけで、何も変化はありません。翌日から数名に同じことをやってもらい、しばらく待つことに。するとメールが届くようになりました。内容は「こちらからアカウントを回復してください」というもの。とはいえ、どのメールもリンク先には飛べず、二段階認証をしろ、という画面が出るばかり。

格闘５日目。また同じようなメールが届きました。諦めモードでクリックすると、メールアドレスと携帯番号を認証しろ、と今までにみたことの無い画面が表示されました。ついに来たか！ということで登録すると、メールアプリの中でブラウザが立ち上がり中に入れるように。やっと復活かということでアプリに戻り、ログインしようとしたところ、「二段階認証しろ」のいつもの画面。少し進むと、そのデバイスは認証されていませんので、しばらく使ってみろ、との表示も出始めました。少しだけですが進展しているようです。

格闘７日目。ふと思い立ち、リンク先を開くブラウザをChromeに変えてみました。すると、入れるではありませんか。Safariでは入れないのにChromeは入れる。そして何より、WhatsAppを入れろという、これまで見たことの無い画面が表示されました。今更入れても連携しないでしょ、と思いましたがダメ元でインストール。携帯番号を登録すると、なんとFacebookからコードが届きました！

これでログインができる！これまで調べてきた知識をフル動員し、アカウントセンターから二段階認証をオフにし、諸々登録しなおし。すると、アプリからログインできるようになりました。もちろんすぐに二段階認証をオンに。

と言うわけで、格闘１週間。Facebookに送り続けた問題報告が効いたのかどうかわかりませんが、日に日に改善に進んでいったのはバックグラウンドで何かが起こっていたからでしょう。不正アクセスがありロックされそうになっていたのかどうかわかりませんが、セキュリティが強くなっていることは間違いないようです。

なにより、コード取得に外部アプリが必要というのも、いつ仕様が変更になったのか不明ですが、落とし穴でした。