Hubspot 勉強日誌　インバウンド手法　e-learning 認定コース

結論としては、大変勉強になった。
現在、Hubspotの導入を進めている。ちょうど半年くらいで、無料から開始して、スターターに登録し、現在Saleshubをプロにグレードアップした。

率先して使っているのが、トップの自分というのはまだまだ悲しいですが、それでも徐々に社内での活用度はあがっています。

MBAを取得したとき、体系的に経営に関する学びを得て、それら一連の知識はもちろん今まさに日々活かしていますが、このHubspotというツールそのものと、e-learningは、現場レベルで活用を進めるものであるものの、経営層もその機能や使い方を理解し、具体的に物事を進めていくのに、本当に役に立ちます。

以下は、e-learningの雑記です。
とりあえず、60問の試験を突破し、認定がとれました。

消費者の力が強くなっている
対応の悪さ、一度でも嫌な経験、8～9割離れていく
一方、味方につければ、7割はリピーターになる

インバウンドとは
顧客の支援を重視するビジネス哲学
顧客に寄り添い続ける

インバウンドは戦略であると同時に哲学
意味は消費者を自社に引き込もうとすること
アプローチとしては、顧客一人一人にカスタマイズしてアプローチしていく
購入プロセスのサポート

手法
惹きつけ、信頼関係を築き、満足させる
全社員に役割がある　全部門も同様に

Attract：役に立つコンテンツ
Engage：目標とする行動を顧客にとってもらう
Delight：満足させる　期待を上回るサービス

プロモーターを作るという考え方が結構大切
Delightのパートの一つ

４つの基本原則
１．一貫性
２．パーソナライズ
３．適切な手段を見極める
４．相手への共感

自社の社会的役割（各部門で作りたいな）

ビジネス目標
・目標とそこに至るまでの過程、現状

バイヤーペルソナ
・理想的な顧客の人物像

バイヤージャーニー
認識　→　検討　→　決定
ここにこたえるコンテンツをMKT部が準備する
営業はプロスペクトを見極め支援する
CSは顧客により異なると考える

CRMは顧客関係管理
単なる営業用のツールではない
コンタクトデータベースである　一元管理可能

ファネル型のモデル　コンバージョン
一つの大きな問題がある
上から何かいれ続けないといけない
⇔実際には最下層とか出た後の顧客が入ってくる人に影響を与える
実際の漏斗とは異なる、比喩として最適ではない
フライホイールであると
ファネルは成果のトレース、営業プロセスのところでは役に立つ
個人、全体、改善のためのパートを見つけて対策をうてる

知人の紹介や宣伝は、MKTやCS部の役割である、フーン

企業の社会的な役割は２つある
ゴールデンサークル What　How　Why（存在理由 ここが大切）
Whyは成長や利益ではない、利益はHowに含まれる
⇔顧客からどうみられるか、自分たちが定義したWhyと顧客の見ている自社の定義をマッチさせる

ゴールデンサークルとジョブ理論の本読みたい（クリステンセン）

購入理由、検討日数、最終的に購入に踏み切った理由、過去に購入しようとして取りやめたことはなかったか、自社製品より前に使用していた製品の有無、その製品のままではだめだと思ったのはいつか

ジョブストーリー
具体的な人物像である顧客は
特定の状況にあるときに
何らかの動機や行動をすることで
期待される結果を実現しようとする

うちの製品のジョブストーリーも変えることができたのかもね

それらに対する
機能要件
予算要件
顧客のアイデンティティー：敏感、意識の高い人とか
社会的イメージ

管理部門の従業員も自社の役割を全うできるようにする

ムーンショットファクトリー　かっこいいなあ
豊橋のオフィス名前そうしたいなあ

ビジネス目標を正しく設定すれば、人は動く
ＯＫＲメソッド　すべてに従業員が同じ方向に進ための方法

自社が目指す成果を　曖昧な思考や判断をなくすワクチンになる
成果死票　達成度を測る基準となるもの　具体的で期限があり、現実的、成果測定ができる　数字で
成果指標　3ヶ月程度が目安

自社の優先課題は5個程度におさえる

会社が急成長するロックフェラー式　黄金の習慣　これもよみたい

OKRの本そのものを読まなきゃだめかな

スリーホライゾン フレームワーク
１　維持、継続利益、プロセスの効率化　7割がここ
３　10％程度を消費して新しいことやる
２　橋渡し　過渡的な段階　20％
資産の分散投資　７：２：１の比率をイメージする

リソースの割り当てを確認できる

MSPOTの構成　経営陣の決定
M　Mission
S　Serving
P　Play
T　Target
O　Ommision

理想の顧客像を十分に理解する　バイヤーペルソナが役に立つ
忘れにくくなる　面白いね
顧客体験の一貫性を保てる
共通してみられる特徴とかね
反映させたほうがいい情報

バイヤーペルソナもたたき台から開始する　改善していけばいい、終わりもない　環境も顧客も変化するから　今の時点のベストが続くわけではない

バイヤージャーニー
認識　検討　決定の三つのステージ
認識　問題に気づく　まだ検討してない　信頼される情報が重要
検討　問題解決に役に立つ選択肢を探している
決定　自分の選択が正しいことを確認したいと考え居ている

特に、プロモーターを作るというのは、具体的で分かりやすいし、指標にしたいと思いました。