BA80/MM25[金融リテラシー/経営学]顧客をどう維持しますか(2024/9/13updated)
◎要約
マーケティングでは、自社のモノやサービスが差別化できるように、絞り込みを行います。同時に、顧客を絞り込むことになります。売上高は、その範囲を広いと、高まりやすくなるものの、顧客一人当たりから得る売上高が、それほど多くないことで、収益性が低下します。それらのバランスを取ることが求められます。しかし、顧客は、人間である以上、それから外れていくことが避けられません。モノやサービスの見直しを行うとともに、顧客の範囲を継続的に見直しを行うことが求められます。
