特許事務所の処理時間と担当者について【お客様の声】

弊所にご依頼の方が、お二方続けて、このようなことをおっしゃいました。

「以前依頼したところでは、自分の案件を何か月も放置されたように感じた。」
「状況を問い合わせても、担当者がだれだかわからない。」

以前からもたまにこのようなお話しを伺っていました。

まずはじめに、特許事務所側を弁護します（笑）

上記ご依頼者は、大手の企業からの依頼と違い、いわゆるリピートがなく、１件だけのご依頼（いわゆる一見さん）のケースです。

特許事務所としても、通常とは異なる案件で不慣れだったのでしょう。
またもし所長クラスが顧客対応していないとしたら、対応も不慣れだったのかも知れません。

特許事務所側が、一見さんの案件を、どのように扱うかは、さまざまです。これは特許事務所の運営方針ですからしかたありません。

はじめからまったく依頼は受けない（いわゆる一見さんお断り）と、宣言している特許事務所もあります。

一方で、お客様の側もさまざまです。
対応はそれなりでいいから、とにかく安くという方もいらっしゃることでしょう。

今回弊所にご依頼のお二方は、過去の経験からか、きちんとした対応をご希望でした。
弊所には、それにお応えできる経験と実績があります。

いずれにしろ、特許事務所に依頼や見積もりをするまで、どのような対応がされるかまったくわからないというのは、不安でしょう。

そこで、弊所：東雲特許事務所（しののめ特許事務所）の処理時間と担当者をお伝えします。

①何か月も待たせることはありません。

必ずしも処理が早いことがいいわけではありません。
発明の内容や、お客様の事情にあわせて、適切な時間を頂きます。

特許や実用新案のご依頼の場合、おおむねですが、数週間～１か月半くらい掛かることが多いです。
いずれにしろ、期限を設定します。

また、弊所では、特許のご依頼の場合は、特許調査を行うことを前提としていますが、特許調査を行う場合は、その分のお時間を頂きます。

②最高責任者である所長弁理士が担当します。

一般に、特許や実用新案の手続きの責任者は、出願書類や、特許公報に名前が載る弁理士です。
最高責任者は、特許事務所の所長になることがほとんどでしょう。

弊所では、すべての案件について最高責任者であるわたしが担当します。
わたしとメールや電話でつながっていれば、担当者が見えないということはありません（笑）

③ちなみに

これも特許事務所の弁護になりますが、①と②は相関があるものです。
責任者以外の者（特許技術者など）が書類作成をする場合、責任者がチェックするのに時間が掛かるからです。

もちろん、責任者がチェックしないということは、考えにくいので、事務所内のやりとりで時間が掛かりがちです。

●いかがでしたでしょうか

以上の内容は、少なくとも現時点での弊所のポリシーです。
見方によっては、自己満足的な部分もあるかも知れません。

ちなみに、上記のさまざまな対応はどれが良い・悪いということではありません。
ご依頼者がご自身に合ったサービスを選べばいいだけのことです。

おかげさまで、弊所にはさまざまな方がご依頼くださいますので、多種多様なお客様の声を反映することができます。

もちろん、必ずしもすべての要望にお応えできるわけではありませんが、お客様の声に基づいて弊所のサービスが改善されていけば、Win・Winではないかと思います。

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少しでもお役に立つ部分があれば幸いです。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。

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●元ブログ（＋αの情報あり）

https://www.tokkyoblog.com/archives/67404521.html

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