LINE公式アカウントの上手な使い方

2025年1月13日 15:23

LINE公式アカウントを活用するための実践ガイド

近年、多くのビジネスオーナーが顧客とのつながりを強化するために活用しているLINE公式アカウント。
特に2023年6月以降、料金プランの変更により、メッセージ送信コストが増加したことで、効率的な運用が求められています。

この記事では、LINE公式アカウントのメリットや活用方法、さらに成功のためのヒントをご紹介します。

料金プラン変更に伴う影響と重要性

まず、料金プラン変更の概要を確認しましょう。
ライトプランでは、1通あたりのメッセージ料金が約3倍に増加し、月に送信可能な無料メッセージ数も1万5000通から5000通に削減されました。

この変更により、一通一通のメッセージが持つ重要性がさらに高まっています。
では、この新しい環境でどのようにLINE公式アカウントを活用すればよいのでしょうか？
その前に、このツールが適していないケースも把握しておきましょう。

必要でない場合もある？LINE公式アカウントが不要な人

以下のような場合、LINE公式アカウントは必須ではありません

既に安定した集客があり、お店が常に満席 すでにお客様との連絡手段が確立している場合、LINE公式アカウントの導入は不要です。
事業の初期段階で他のツールに注力したい たとえば、Instagramやホットペッパーなど、他のプラットフォームでの基盤構築が優先される場合。
個別の連絡がSNSのDMで足りている 現時点で不便を感じていないなら、無理に導入する必要はありません。

LINE公式アカウントの活用で得られるメリット

一方で、以下のような方にはLINE公式アカウントがおすすめです

顧客管理を効率化したい人 LINE公式アカウントは、顧客管理やポイントカード、クーポン配布などの機能を備えています。これらをうまく活用すれば、顧客とのつながりを強化しながら、業務の効率化が図れます。
ホームページ代わりの運用が可能 サロンメニューや予約フォーム、ブログ、SNSリンクなどを簡単に提供できるリッチメニュー機能があります。
コミュニケーションツールとしての活用 季節のメッセージや最新情報を配信し、顧客との関係を深めることができます。

初めてLINE公式アカウントを使う人へのアドバイス

「多機能で便利だけど、どこから始めたらいいかわからない」という声もよく聞きます。まず取り組むべき基本的なポイントを以下にまとめました

1. リッチメニューを設定する

リッチメニューは、LINE公式アカウントの画面下部に表示されるボタンです。ここには顧客がよく利用する情報へのリンクを設定しましょう。

サロンのメニュー表
予約フォーム
ブログやECサイト
SNSリンク
クーポンやショップカード

リッチメニューを活用することで、顧客が目的の情報に迅速にアクセスでき、利便性が向上します。

2. メッセージ配信の工夫

配信内容はテキストだけでなく、画像や動画を組み合わせるのがおすすめです。近年、顧客は文章よりも視覚的なコンテンツを好む傾向にあります。

季節ごとのキャンペーン情報
商品やサービスの紹介動画
サロンの最新状況

それでもテキストを使いたい場合は、個性を活かした文章で顧客に寄り添うメッセージを送るのがポイントです。

3. 配信頻度に注意する

配信頻度は週に1回程度が適切とされています。
頻繁すぎると顧客に敬遠される可能性がありますが、逆に、顧客とのつながりを大切にしながら送るメッセージは高く評価されます。

開封率を上げるための工夫

LINE公式アカウントでは、送信したメッセージの開封率を確認できます。
開封率を上げるためには、次のような工夫が有効です

目を引く件名をつける
顧客が興味を持つ内容を意識する
配信タイミングを見直す

インスタ道場のメンバーであるセラピストの室さんが提供する「開封率を上げるLINEメッセージの書き方講座」も参考になるでしょう。
ワーク形式で学べるため、実践的なスキルが身につきます。

LINE公式アカウントを通じて伝えるべきこと

LINE公式アカウントは、顧客との距離を縮める強力なツールです。
自分が提供したい価値や、顧客に伝えたい思いを込めたメッセージを配信しましょう。

新商品の案内
サロンでのエピソード
おすすめのアイテム紹介

登録している顧客は、あなたに興味がある人です。
その関係性を大切にしながら、自分らしさを活かした配信を心がけましょう。

まとめ

LINE公式アカウントは、効率的な顧客管理とコミュニケーションを可能にする便利なツールです。

ただし、無理に導入する必要はなく、必要性を見極めた上で活用しましょう。
ポイントは、リッチメニューの活用、効果的なメッセージ配信、顧客との関係性を深める内容の配信です。

あなたもLINE公式アカウントを活用して、ビジネスの新たな可能性を広げてみてはいかがでしょうか？

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