お客様に喜んで頂くために今すぐできること

セラピストの皆さんに贈る、"幸せを届けるための4つの秘訣"

こんにちは！
このコラムでは、セラピストとしてもっとお客様に喜んでいただくために、今すぐに実践できる簡単なポイントを4つお伝えします。

1. ご来店とご来店の間にできること

お客様がご来店していない間も、サロンの清潔さを保ち、少しずつ新鮮さを取り入れることがポイントです。

サロン全体を掃除するのはもちろん、商品棚の埃を取り除いたり、陳列を整えたりして、お客様が気持ちよく滞在できる空間作りを意識しましょう。
また、季節感を取り入れた小さなインテリアや、数ヶ月に一度の模様替えもおすすめです。

例えば、ハロウィンやクリスマスに合わせて雑貨を置くと、サロンの雰囲気がパッと明るくなります。
こうした工夫が、お客様に「ここに来るのが楽しみ」と感じてもらうコツです。

2. お客様を迎える直前にすること

お客様がサロンにいらっしゃる前に大切にしたいのは「歓迎する気持ち」です。

どんなセラピストさんもお客様をお迎えすることは嬉しいはずですが、その気持ちをより強く、意識的に表現してみましょう。

特に、最近ではマスクで顔が隠れていることが多いので、意識的に普段の笑顔を2倍・3倍にするつもりでお迎えするのがおすすめです。

「来てくれて本当に嬉しい！」という気持ちを、表情や仕草でしっかり伝えることで、お客様も安心して過ごせる空間が生まれます。

3. サロン滞在中にできること

サロン滞在中、ぜひ意識してほしいのが「お名前を呼ぶ」ことです。

特に年齢を重ねると、家族の役割や職場での肩書きで呼ばれることが増え、「自分の名前を呼ばれる機会」が少なくなりがちです。

サロンの中では、お名前を何度も優しく呼んであげることで、お客様が「ここでは自分自身として大切にされている」と感じられるでしょう。

例えば、「〇〇さん、いかがですか？」「〇〇さん、こちらへどうぞ」など、声をかける際に名前を呼ぶだけでも、お客様との距離感が縮まります。

名前を呼ばれる回数が増えることで、親しみや特別感を演出することができます。

4. お見送り後にすること

お客様がサロンを出られた後、できるだけ早めにメッセージを送りましょう。

感謝の気持ちや「今日はありがとうございました」といった短いメッセージで構いませんが、セラピスト自身が「お会いできてよかった！」と感じたその瞬間にメッセージを送ると、その気持ちが伝わりやすくなります。

他の方の紹介で初めてご来店されたお客様には、その方に対しても感謝のメッセージを送りましょう。
こうすることで、紹介者も「紹介してよかった」と感じ、さらにサロンへの信頼感が増すことにつながります。

このように、ちょっとした心がけでお客様が「自分は大切にされている」と感じられる環境が整います。
どれも難しいことではありませんが、丁寧に実践することで、お客様の満足度がぐんとアップするでしょう。

この記事が皆さんのサロン運営のお役に立てば幸いです。
日常のほんの少しの工夫が、お客様との絆を深める大切な一歩となるはずです。

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