物販が苦手です

2025年2月4日 16:30

物販が苦手なセラピストへ — "売らずに売れる"仕組みを作ろう

「物販が苦手」——この言葉に共感するエステティシャンやセラピストの方は多いのではないでしょうか。

エステやリラクゼーションサロンでは、施術を提供するだけでなく、ホームケア商品をお客様に提案することが一般的です。
しかし、「売るのが苦手」「押し売りみたいになりたくない」と感じる方も多く、その結果、商品を勧めること自体を避けてしまうケースもあります。

でも実は、物販は「売る」のではなく、「伝える」もの。
お客様に無理に購入を勧めるのではなく、「この商品、本当にいいんです！」というあなたの純粋な気持ちが伝わる仕組みを作れば、売り込まずとも自然と売れていくのです。

今回は、"売らずに売れる"ための仕組み作りの3つのポイントをご紹介します。

1. 本当に大好きな商品だけを扱う

「物販が苦手」と感じる大きな理由の一つは、自分が心から良いと思えない商品を勧めなければならないこと。

まずは、本当に好きな商品だけを取り扱うことが大切です。

そして、その商品について徹底的に学び、「なぜ自分はこれが好きなのか」を深く考えてみましょう。

例えば、

なぜこの商品を初めて使ったときに感動したのか？
どんな変化を感じたのか？
お客様にとってどんなメリットがあるのか？

これらをしっかりと言語化できるようになると、無理に売り込まなくても、お客様に自然と伝わるようになります。

まずは、家族や友人に話してみるのも良い練習になります。
「この商品、本当に良いんだよ！」と自分の言葉で伝えられるようになったら、もう第一段階はクリアです。

2. 発信を活用する

「売る」という意識ではなく、「自分が好きなものをシェアする」という気持ちで発信してみましょう。

発信方法には、

Instagram（投稿・ストーリー・ライブ）
公式LINE
サロンの掲示物
ニュースレター

など、さまざまな手段があります。

大事なのは、商品の成分や技術的な話ではなく、「なぜ私はこの商品が好きなのか」を伝えること。

例えば、

❌ 「この美容液には◯◯成分が入っており、肌のハリを改善します」

✅ 「この美容液を使ってから、毎朝鏡を見るのが楽しみになりました！肌がふっくらして、自分に自信が持てるようになったんです」

お客様が共感しやすいのは、成分の説明ではなく、その商品によって得られる未来や感情です。

また、お客様の体験談やビフォーアフターを交えて伝えると、さらに響きやすくなります。

3. 商品を "見える" 場所に置く

お客様が興味を持ちやすいように、自然と視界に入る場所に商品をディスプレイするのも大切なポイント。

施術ルームのカウンターや待合スペースに陳列する
カウンセリング時に実際に手に取って見せる
施術後に使用した商品を目の前に並べ、「今日使ったのはこれですよ」と伝える
商品の横に簡単な説明を書いたポップを添える

こうすることで、お客様から「これ、どんな商品ですか？」と質問してくれることが増えます。

この流れになれば、もう"売る"というより"紹介する"だけ。
お客様自身が興味を持ち、「試してみたい」と思うきっかけを作ることができます。

まとめ：売らずに売る仕組みを作ろう

物販が苦手な方でも、以下の3つを意識すれば、無理なく商品を伝えられるようになります。

1. 本当に好きな商品だけを扱い、好きな理由を言語化する
2. 発信を活用し、「なぜ好きなのか」を伝える
3. 商品をお客様の目につく場所に置き、興味を持ってもらう

この流れを続けることで、お客様が「そんなに良いなら試してみたい！」と思うようになり、自然と購入につながっていきます。

また、購入後のアフターフォローも大切です。

「その後、使ってみていかがですか？」と声をかける
次回の施術時に「肌の変化、感じましたか？」と話題にする
購入後のフォローLINEを送る

こうした細やかなサポートが、「次もこの人から買いたい！」という信頼につながります。

物販は「売るもの」ではなく、「お客様をより美しく、健康にするための提案」です。

あなたが本当に良いと思う商品を、心からの気持ちで伝えられたら、物販は決して苦手なものではなくなります。

無理に売るのではなく、あなたがワクワクしながら「これ、本当におすすめなんです！」とシェアすることで、自然と売れる仕組みを作っていきましょう！

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