アメリカの小売に日本の近未来を見る

EC コンサル大手のいつも.さんのセミナーを取材してきました。

https://seminar.itsumo365.co.jp/special/maker_ec/190327

アメリカのショップトークというGAPなど小売事業者向けのイベントで大手小売はもちろんグーグルやフェイスブックなどIT企業も登壇するビッグイベントだそうです。

いつも.の高木修さんはアメリカを視察している理由をこう言います

アメリカで起こったことは3年後日本で起きる。イベントでは近未来の日本を垣間見ることができた

変化は始まったばかり

肝心のイベントショップトークのCEOはイベント冒頭で

小売りの変化はまだ始まったばかり。10年後、「10年前はそんな買い物してたんだ」と言われるほど変わる

と語ったそうです。デジタルシフトが徐々に進み、だいぶ変化してきたと思っていましたが、まだまだこれからだそうです。

カスタマージャーニーが複雑化

グーグルやフェイスブックのセッションでは、ユーザーはパーソナライズを求めていることやメディアの多様化によりカスタマージャーニーが複雑化していると話していたそうです。

あるユーザーは、ドレスを買うのに77日間で400のタッチポイントを費やし、化粧品は55日間で120のタッチポイントを費やしたそうです。

EC では短期的なコンバージョンを見がちですが、カスタマージャーニーが複雑化しているのを踏まえ、長期的に顧客とのコミュニケーションを続ける必要がありそうですね。

ちなみに高木さんはWi-Fiのルーターを買うのに2〜3週間かけて、Googleや楽天、アマゾンで調べて購入したそうです。

セミナーでは他にもGAPの出店戦略やPBのリアル展開が加速している話など、教えていただきました。