【管理監督者編②】

・クレーム対応は失敗してはいけないのか

「クレーム対応は失敗してはいけない」
　なぜなら、お客様を何度もがっかりさせてしまうから。という意見もありますが、そうでしょうか。

　そもそも、なにをもって失敗、成功と定義しますか。
お客様のご要望に対して、全く添うことが出来ず平行線で終了。
　こんなことは、よくあることですよね。これって失敗ですか。
違います。

「結果、物別れ」を恐れる必要はありません。

　誠心誠意対応し、出来る限りのことをする（会社・店舗として可能な範囲内）ことが、私たちのクレーム対応です。