「ハイタッチはテックタッチに置き換えられない」カスタマーサクセスの生産性向上

「現場のカスタマーサクセスがとにかく忙しそう...」

社内にカスタマーサクセス（以下、CS）の部署がある方にとっては、あるあるかも知れません。弊社も同様でして、なんとかこれを解消できないかと日々試行錯誤しています。
これまで、そして現在の弊社の取り組みを整理したいと思います。

①そもそもタッチモデルとは

言わずと知れた、ユーザー企業のLTVに応じて対応方法を変えるというモデルです。このモデル