カスタマーサクセスを仕事にするワクフリという会社の話

SaaSはまるでゴールのないマラソンクラウドソフトウェアの販売のようなSaaS事業は、作ってリリースすることがゴールではありません。リリースしてようやくスタートラインに立つことができて、お客さんに継続的に利用してもらう状態を目指します。そういう意味では、ゴールのないマラソンのようなビジネスモデルです。 継続的に使ってもらうためには、お客さんのことを深く理解しなくてはなりません。ぼくらのように中小企業がビジネスで使うソフトウェアを販売している場合は、お客さんの日々の現場を理解