第3話： 怒りの炎を鎮めるテクニック ～怒りを感じた時の対処法～
ストーリー
営業部のエースとして活躍する莉奈は、いつも明るく、笑顔が絶えない女性だ。
しかし、そんな莉奈にも、怒りを感じてしまう瞬間がある。
それは、顧客からの理不尽なクレームや、同僚のミスで自分の仕事に影響が出た時だ。
「どうして、こんなミスをするの？！」
「ちゃんと確認したって言ったのに…！」
莉奈は、怒りを感じると、つい感情的に言い過ぎてしまうことがあった。
その結果、相手を傷つけたり、場の雰囲気を悪くしてしまったりすることも少なくなかった。
「この怒りっぽいの、どうにかしたい…。」
莉奈は、アンガーマネジメントの本を読み、怒りの感情をコントロールする方法を学ぶことにした。
そして、本に書かれている様々なテクニックを、実践してみることにした。
ある日、莉奈は、顧客から理不尽なクレームを受けた。
「この商品は、不良品だ！すぐに交換しろ！」
顧客は、怒鳴り散らしている。
莉奈は、以前なら、カッとなって言い返していただろう。
しかし、今回は違った。莉奈は、まず、深呼吸をして、気持ちを落ち着かせた。
そして、「お客様のお怒りは、ごもっともです。ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。」と、冷静に謝罪した。
そして、顧客の言い分を最後まで聞き、状況を把握した上で、冷静に解決策を提案した。
「お客様、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。代替品をご用意いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか？」
莉奈の冷静な対応に、顧客の怒りも徐々に収まっていった。
「わかりました。では、お願いします。」
莉奈は、アンガーマネジメントのテクニックを使うことで、怒りの感情に振り回されることなく、冷静に状況に対応することができたのだ。
解説
怒りを感じた時の対処法
怒りを感じた時は、冷静さを失い、衝動的な行動をとってしまいがちです。
しかし、アンガーマネジメントのテクニックを身につければ、怒りの感情に振り回されることなく、適切な行動をとることができます。
主な対処法としては、以下のようなものがあります。
●深呼吸: 怒りを感じた時は、まず深呼吸をしましょう。ゆっくりと呼吸することで、心拍数を落ち着かせ、冷静さを取り戻すことができます。
●リラクセーション法: 筋肉の緊張をほぐし、リラックスすることで、怒りの感情を鎮めることができます。ヨガやストレッチ、瞑想なども効果的です。
●認知再構成法: 怒りを感じている状況を、別の角度から見てみましょう。
例えば、「プレゼン資料にミスがあった」という状況に対して、「ミスに気づけたことで、より良いプレゼンができるようになった」と、ポジティブに捉え直してみましょう。
●アサーション: 自分の意見や気持ちを、相手に率直に、かつ穏やかに伝えるコミュニケーションスキルです。
相手の意見も尊重しながら、自分の意見を主張することで、衝突を回避し、良好な人間関係を築くことができます。
具体的なテクニックと練習方法
●6秒ルール: 怒りを感じた時は、6秒間だけ、行動を止めましょう。
6秒待つことで、衝動的な行動を抑え、冷静さを取り戻すことができます。
●逃げる: 怒りを感じた時は、その場を離れましょう。
別の部屋へ移動したり、散歩に出かけたりすることで、気分転換になり、冷静さを取り戻せます。
●リフレーミング: 問題や状況に対する考え方を変えることで、怒りの感情をコントロールする方法です。
例えば、「会議に遅刻した」という状況に対して、「遅刻したことで、周りの人に迷惑をかけてしまった」と考えるのではなく、「遅刻したおかげで、会議の内容を事前に確認することができた」と、ポジティブな側面に目を向けてみましょう。
●グラウンディング: 五感を意識することで、今ここに意識を集中し、心を落ち着かせる方法です。
●周りの景色、音、香り、体の感覚などに意識を向け、怒りの感情から意識をそらしましょう。
まとめ
怒りを感じた時は、深呼吸やリラクセーション法で心を落ち着かせ、認知再構成法やアサーションで状況を冷静に判断し、適切な行動をとりましょう。
これらのテクニックを練習し、マスターすることで、怒りの感情に振り回されることなく、穏やかに過ごすことができるでしょう。
参考文献
●有田秀穂『簡単にできる!セロトニン「脳」活性法』
●安藤俊介『図解]アンガーマネジメント超入門 「怒り」が消える心のトレーニング(特装版)
』
次回予告
第4話では、「怒りを予防する習慣～怒りにくい自分になるために～」をテーマに、日々の生活の中で怒りを予防するための方法を紹介します。
お楽しみに！
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