「脱SNS」という企業の選択
vol.41
企業倫理が高まる中、小さいけど、ある1つの傾向を感じます。
それは「脱SNS」です。
2021年、ハイブランドの「ボッテガ・ヴェネタ」がSNSアカウントを閉鎖したことは、世界に衝撃を与えました。
そして今月、同じく2021年に一部SNSの利用を停止したイギリス発のナチュラルコスメブランド「LUSH」について記事があったので、共有させていただきます。
〈HUFFPOST ／ 2023年10月13日〉
同ブランドは「若者のメンタルヘルスへの悪影響」を危惧し、2年前、Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat、WhatsAppの5つのプラットフォームのアカウントの停止しました。
SNSは今や、顧客エンゲージメントを高めるために欠かせないツールとなっています。
一方で、世の中的には「SNS疲れ」「フェイクニュース」など、負の面も課題になっている…
また、企業アカウントについても、関心や注目の度合いが経済的価値を持つという「アテンション・エコノミー」に対して厳しい目を向けている生活者も増えています。
そうした人たちからすると、SNSはまさに「アテンション・エコノミーの発信地」。
運営を続けるにしても発信側のリテラシー向上が求められています。
そうした時代背景に強い反応を示す企業があり、LUSHもその1つなのですが、一方で「このSNS全盛時代で果たしてどうなるのか…？」と関心を集めていました。
ハフポストの記事は、その成否を伝える内容なのですが、実際のところはSNSをやめても新規顧客は増えているそうです。
もちろん、ただやめただけではなく、新しい戦略を導入しています。
それが、「コラボ戦略」です。
2022年9月を皮切りに、アニメやゲームのキャラクターなど、この1年で8つのコラボを展開しています。
最初のコラボは人気アニメ『ONE PIECE』。
日本では公式オンラインストアの71％が新規客となり、発売から4時間で完売しています。
また、発売した月の来店客数は昨対比で+19.9%に上ったとのこと。
そして、映画『ザ・スーパーマリオブラザー ズ・ムービー』とのコラボでは、発売した月の全店舗の来店客数は昨対比+34.7%と圧倒的な人気が見受けられ、メディアでも広く取り上げられました。
こうした結果、各コラボレーションで全世界で平均30％の新規顧客を獲得。
また、この1年で日本国内の来店客数は昨対比+11.1%となり、着実に新規顧客を獲得しているのです。
恐らく、このような脱SNSの成功事例が世の中に広まると、時流の流れは少しずつ変化していくように思います。
SNS活用のストリームは揺るぎないにしても、脱SNSのポジションをとる企業も多少なりとも増えてくると思いますし、何より投稿（運営）の中身は変わっていくことになるでしょう。
近年、企業は経済的利益と社会的利益の両輪を求められ、より倫理意識を高めていますが、SNS運営もアテンションエコノミーを削ぎ落とした方向になっていく。
より、企業側と顧客側の垣根をシームレスにする「ファン化」ツールとしての側面が強くなるイメージです。
現状は、SNSでセールスをする（売上に直結しようとする）アカウントが多いですが、こうしたものは少しずつですが減っていくでしょうね…
例えば、アパレルブランドならスタイルのヒントを提案する。
食品メーカーなら毎日の健康を高めるヒントを発信する。
いかに、生活の質を高める有益なコミュニケーションメディアに移っていくのか？
もちろん、すでにそうした考えの企業も多く存在しています。
…もしも、セールス色の強いアカウントを運営をしている企業は、売上を上げるツールから「ファン心理を高めるツール」という意識をより強くしていき、改めてKPIの設計を見直していくと良いかもしれません…
「グリーンウォッシュ」と同じで…、表向き有益な情報発信をしていても、…内部で下心が溢れたKPIを設計していると、結局投稿に滲み出てしまう…（汗）
そんな時流の潮目をより強く感じる今日この頃です。