【集客インタビュー】岩手県の実力派トータルサロン、ブランクチュール様
★認定講師をはじめ実力高い技術者が在籍。スクール活動もされており、業界への貢献も高い実績を持つ、ブランクチュール様に集客についてインタビューしてみました！
※2021年のインタビューです。
■集客ツールについて
ー 集客ツールは何をお使いですか？
ほとんどホットペッパービューティー(以下HPB)ですね。スタッフが予約状況を簡単にチェックできるのがいいですね。夜中のうちに予約がけっこう入っていたりします。
ー 告知で使うツールはありますか？
インスタはスタッフそれぞれ使っています。そのほか連動してツイッターとFacebookですね。
ー 新規集客で工夫していること
HPBに掲載する写真で季節ごとにお店の見せ方を変えたりしています。トップ画面も自分で変更できるので、お客様が何を求めているかは常に考えています。
■新規客について
ー 新規の割合は？
私は100％リピーターでやっているのですが、お店全体で考えると、ここ一年間では1割くらいが新規のお客様ですね。
ー 新規獲得で取り組まれていることはありますか？
安いお店にはしたくないので、この金額でもうちのお店に来てもらえるようにしています。なので質にはこだわっています。
ー リピートしてもらうために取り組んでいることはありますか？
HPBでDM不可のお客様がけっこう多いので、新規のお客様の時は名刺を渡すようにしています。施術後には「サンキューカード」というハガキくらいのお店のカードの裏にメッセージを書いてお渡ししています。「次回の来店お待ちしています！」とかアイラッシュなら「きれいなまつ毛でした！またみさせてくださいね」など書いたりしています。
■既存客について
ー 既存客の利用頻度（年に何回くらい来ていますか？）
ネイルだけだと３週間か４週間に１回なので最低年に12回（12～1６くらいの来店頻度）メニューはネイルの他にもフットやアイラッシュもあるので、
毎週来てくれるようなお客様もいらっしゃいます。
同時施術をしていないので（スペース上の問題もあり）、複数の施術を１日で全部終わらせたい場合は、まつ毛の後にネイル、ネイルで手足両方施術希望の場合はハンドが終わったらフットなど順番に施術していきます。"同じ日に終わらせなくてもいいよ"というお客様には、日を分けてちょこちょこいただいています。そうなるとかなり来店回数はあります！
ー リピートしていただくために意識して取り組んでいることはありますか？
お帰りの際に次回予約は必ずいただくようにしています。「あなたを担当しているネイリストは売れっ子なんですよ」ということをご理解いただけるように。１か月後の予約だけでなくその後の予約も取っています（半年先まで予約が入っています！）ジェルに関しては、次も来店していただいたらオフ料金無料です。
ー 先々のところまで、未来のお約束をしておくということはいいことですね！
離脱させないために工夫していることはありますか？
工夫していることは、飽きさせないような何か。例えば、店販の商品をちょこちょこ変える。「また新しいもの入ってきたの～？」とお客様から言ってもらえます。あとは、空き時間にアクセサリーを作って販売したり。次来た時に「また新しい何かがあるんじゃないか」とワクワクしてもらえるように取り組んでいます！
ー １回離脱してしまったお客様に対して、また来ていただくために何かやっていることはありますか？
うちは去る者追わず、来る者拒ばすなんです。人って飽きやすい部分もあるので、いろいろなサロンさんを見て、結果、戻ってきてくれる人は戻ってきてくれます。他のサロンも見た上で、接客や丁寧さに気づいていただけたら。技術の面も１級のネイリストにこだわって、１級からがスタートな気持ちでやっています。ほかのサロンとは違う部分を伝えていきたいです。
こだわりはありますが、こだわりすぎず柔軟に。
■接客について
ー 接客で工夫していることはありますか？
お客様に寄り添った接客をしています。すべてのお客様は平等、同じような接客で誰一人とも分け隔てなく接客をしています。そのお客様にとって「特別だと思わせるような接客」を心がけて。
■次回予約について
ー 次回予約はどのタイミングでしますか？
タイミングはお会計の後。次回予約は積極的にしています。
ー 次回予約したら特典ありますか？
HPBで割引が入るので、それ以上はしていません。HPB対応していないスタッフの予約はアート料金を一部割引しています（少しだけ）
ー 予約方法は？
HPBから予約をする方はポイントがほしい場合があるので、自分で予約を取ってもらっています。特にポイントにこだわりのない方は対面でお声がけしています。その際、もし次回予約を断られたら「お電話か何かでお待ちしてますね」と伝えています。
たまに、待合室でお会計が被った時、周りのお客様が予約を取っていると「予約取らなきゃ」と思ってくださる方もいらっしゃいます。
■スタッフに対して
ー 共通のルールはありますか？
お客様に必ず名刺かサンキューカードを渡すようにしています。施術中にドリンクを出していないので、帰りに必ずミネラルウォーターをお渡ししています。
ー ミネラルウォーターをお渡しするの、いいですね！！
コロナ禍でドリンクが出せなくなりましたが、おもてなしをしたいのでお渡ししています。あと、飴も出しています（食べなくてもお持ち帰りくださいねと伝える）また、雨の日は目の前の駐車場まで傘をさして送ったりなど、
おもてなしの精神をもってお客様に接しています。
ー 喜ばれた集客の企画はありますか？
毎月通ってくれているリピーター様には、お店の周年に合わせて周年企画を開催！（６月の１か月間）
１万円分買ったら11,000円使える、10％お得な金券チケットを販売しています。かなり人気な企画で、１年に１回のお祭りです！
ー インタビューは以上です。ありがとうございました！
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