アサーティブコミュニケーションで円滑な人間関係を
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アサーティブコミュニケーシ
皆さん、アサーティブってどういう意味かわかりますか？
直訳すると、主張すること
だから、アサーティブコミュニケーションとは、自分が主張するコミュニケーションのことです。
これを、私が学ぶ「東京コミュ塾式」でいうと、自分も相手も大切にしながら自己主張するコミュニケーションということになるんですね。
このアサーティブコミュニケーションができていないタイプは３つあります。
弱虫タイプ これは相手ばかり大事、自分を犠牲にするタイプです。
激怒タイプ これは①の逆、自分ばかり大事な理詰めタイプで相手の言うことを聞かない。
皮肉タイプ 自分も相手も大事にしない。皮肉や陰口を言うタイプ。
だから、アサーティブなタイプになっていきましょう！
では、アサーティブコミュニケーションを行う５つのステップです。
１ 「ＧＯＡＬ」の明確化
これは、自分も相手も大事にするコミュニケーションだから、例えば、Ａさんがミスを繰り返す時に、ＧＯＡＬはミスをなくすだけでなく相手も前向きになるＧＯＡＬとすることです。例えば、ミスを無くし相手も気持ちよく仕事をする…とかですね。
２ 事実と問題点の共有
これは、ミスなどの事実を伝える。そしてそのミスによってどんな問題が起こるかを共有することです。
伝え方としては、例えば
「（事実）伝票の数字が１桁ズレて記入ミスがあったよね。そのまま会計処理を行うと、相手に１桁多い金額を請求することになるから相手や経理担当に迷惑をかけてしまうよね。」など事実と問題だけ確認するのです。
ここでは自分の意見は言わないのが大事ですね。「数字の入力ミスしちゃだめでしょう。何やってんの。」と激怒して意見すると、相手は何も言い返せなくなり心を閉ざしてします。
あくまで、相手と事実や問題点などについて認識を合わせていきます。
３ 相手の言い分をヒヤリングする→ここで対話が生まれる
この対話で言い分を引き出すといいですよね。「何でチェック漏れしたのかな？」「どうしたらミスが直ると思う？」などの質問から、相手は言い分を言ってくれるかもしれません。「実は昨日親とけんかをして、悩んで眠れなかったのです。睡眠不足でミスしました。」とか、「２日間風邪で休んだから処理する書類が大量に有りすぎて、つい見直しをせずに提出してしまったです。」とか、本音が出てくるかもしれないです。本音を聞き出せたら、次の展開です。
４ 自分に何かできることはないかを尋ねる→支援を申し出る
ここは相手を大事にする上でとても重要ですね。だって相手の中に答え（アイディア）があるかもしれないからです。これはコーチングの基本ですものね。その時はとにかく答えが出るまで待つ、根気も必要ですね。
それに人間って、相手に言われてやる時は、自分の中に残らないことが多いですよね。逆に、自分で考えたことは前向きに捉えて実行したりしますよね。
だから困っている相手に支援してほしいことを考えてもらうのです。
「（ミスなくやっていくために）私に何かできることはないですか？」「私にできることがあったら教えて。」などです。
そうすると相手から「大変申し訳ないが誰かにＢの書類だけ手伝ってほしい」などと、具体的に返事が返ってくるかもしれません。
対話と支援が成立したら次のステップへ。
５ 主張を１つ、そしてさわやかにお別れ
ここでは、たとえ今回のミスのほかに気になることがあったとしても、今回はこのミスについてだけ、こちらから「○○していこうね！」と主張をするといいですね。相手がゴールを明確にでき、気持ちよく働いてもらうことはとても大事ですからね。
例えば「じゃあ、Ｂの仕事は私が手伝うから、Ａの書類は見直しをしようね。これからもがんばっていこうね。（爽やかな風〜）」。
いい展開！みんな気持ちよく仕事ができるようになるのが一番ですね！
以上、東京コミュ塾式「アサーティプコミュニケーション」、5つのステップでした。色んなところで使えます。
是非今日から実践してください。
最後まで読んでいただきありがとうございました。