ビジネスコンサルからサービスデザイナー
株式会社NTTデータのデザイナー集団「Tangity」で、サービスデザイナーをやっているトモフミです。
自分なりのサービスデザイナー像
みなさんは「サービスデザイナーって何？」と聞かれた時、どう答えます？
私は、SE → ビジネスコンサル → サービスデザイナーのキャリアを歩んできました。
最近、「サービスデザイナーとは。どんな価値を発揮すべきか」という問いに向き合っています。
ビジネスコンサルの約10年も、日々「コンサルタントとは。どんな価値を発揮すべきか」という問いに向き合ってきました。
ある時、クライアントへの最終報告を、上司がこんな言葉で締めました。
「未知を既知にするのがコンサルタントです」
「コンサルタントとは」は上司が回答を出してしまったので、
「サービスデザイナーとは」は、必ず自分で回答を見つけます。
そもそも、回答などなく、常に考え続ける事が大事ですが、
その時その時で、自分は何者・どんな価値を出せる、を即答できるようにしたいと考えています。
本稿の執筆時点(2023年3月17日 AM9:43)では、
「制約なき実装をするのがサービスデザイナー」
観察・問い・検証を繰り返し、サービスのローンチ、成長まで携わるのが、サービスデザイナー？
サービス提供者の視点
この言葉をご存知でしょうか。
経済なき道徳は戯言、道徳なき経済は罪悪
二宮尊徳の言葉で、私のお気に入りの言葉です。
経済活動ではないサービスは成り立たない。と解釈しています。
なぜ、こんな言葉を出したかというと、私自身、時々、ユーザ視点に偏りすぎて、サービス提供者の事を蔑ろにする失敗をしてしまうからです。
先日も、お客様から「コンセプトやUXUI検討は、もういいです。」
とご意見頂きました。
お客様は、
「国語（コンセプト・方針）」「美術(画面)」は、もう十分、
早く「工作(モノ・システム)」に進んで、「算数（商売）」を試したい。
という状態になっていたのだと、ハッとしました。
サービスの中身だけに意識が向いて、ローンチまでのスケジュール、コスト、お客様の体制など、サービスとして成り立たせるための要素を、ホリスティックに捉えることが漏れていたと反省でした。
チームでパフォーマンスを出す楽しさ
ビジネスコンサル時代は、多くても3人程度のチームでPJTを回しており、
スキルセットやマインドも似たタイプが多かったです。
サービスデザイナーとしてPJTに参画し始めてからは、
人間中心設計の専門家、UIデザイナー、アートディレクター、フロントエンドエンジニア、など様々なキャリア・スキルの人達とのコミュニケーションがとても刺激になっており、そういった仲間とパフォーマンスが出せることに楽しみを感じています。
とりあえず５年後に向けて
国語、算数、理科、社会、英語、体育、美術、音楽、工作、・・・、
そして道徳
サービスを、モノ・カタチに仕上げて、お客様に届け、サービスの成長まで手がけるために支えてくれる、スペシャリスト、組織、ノウハウ、がNTTデータには、います、あります。
この素晴らしい環境で、「サービスデザイナーとは」の回答を出していきます！目標5年以内。かな、、、
ちなみに、私は数年前から育児時短勤務をしております。
弊社の新卒採用パンフレット（パンフレットP35）にも掲載されていますので、男性の育児時短に興味がある方はご覧ください。
https://nttdata-recruit.com/book/pdf/2024-page.pdf
デザイナーさん大募集
現在Tangityではデザイナー職を積極的に採用しています！サービスデザイン、UXデザインのクライアント業務の経験がある方、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？募集要項など詳細はこちら。お待ちしております。
https://nttdata.jposting.net/u/job.phtml?job_code=462
インスタグラムやってます！
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