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災害用伝言ダイヤル（171）とは？ビジネスにおける安否確認とBCP対策の鍵

Minoru Tanaka

近年の大規模災害の頻発により、企業にとってBCP（事業継続計画）の重要性はますます高まっています。災害時に社員や顧客、取引先の安否確認を迅速かつ正確に行うことは、企業の信頼性を左右する重大な課題です。そこで注目されるのが、「災害用伝言ダイヤル（171）」です。今回は、災害用伝言ダイヤル（171）の基本概要から使い方、さらに企業のBCP対策としての活用方法まで、詳細に解説します。

1. 災害用伝言ダイヤル（171）の概要

災害用伝言ダイヤル（171）は、地震や噴火などの大規模災害が発生した際に、通信回線が混雑し、通常の電話がつながりにくくなる状況下でも、被災地の方々の安否情報を音声で登録・確認できるサービスです。NTT東日本およびNTT西日本が無料で提供しており、加入電話、公衆電話、ひかり電話、NTTドコモの携帯電話など、広範な通信手段から利用が可能です。ntt-east.co.jp、group.ntt

このサービスは、阪神・淡路大震災の際に電話回線が極度に混雑した経験を踏まえ、1998年から運用が開始されました。

2. 災害用伝言ダイヤル（171）の仕組み

災害が発生すると、被災地では家族や友人の安否確認が最優先事項となります。171は、以下のような仕組みで運用されます。

  • 伝言の録音と登録
    　被災地にいる人が171に電話をかけ、自身の電話番号をキーにして安否や避難場所などのメッセージを音声で録音・登録します。

  • 伝言の再生
    　被災地外にいる家族や関係者は、同じく171に電話をかけ、確認したい人の電話番号を入力することで、その人の録音された伝言を再生できます。

この仕組みにより、通常の電話回線が混雑しても、災害用伝言ダイヤルなら安否情報の伝達が可能になります。group.ntt

3. 災害用伝言ダイヤル（171）の基本的な使い方

災害時に171を有効に活用するためには、事前の体験利用が非常に重要です。以下に基本的な録音と再生の手順を紹介します。

伝言の録音方法

  1. 電話をかける
    　被災地にいる方は、171に電話をかけ、利用ガイダンスに従って「1」を選択します。

  2. 電話番号入力
    　自身の電話番号（市外局番から）を入力し、ガイダンスの指示に従います。

  3. 録音開始
    　「ピッ」という合図音後、30秒以内に自身の安否や避難場所、その他必要な情報を録音します。

  4. 録音完了
    　録音後、指示に従い「9」を押して録音を終了します。必要であれば「8」を押して再録音も可能です。

伝言の再生方法

  1. 電話をかける
    　家族や関係者は、171に電話をかけ、利用ガイダンスに従って「2」を選択します。

  2. 電話番号入力
    　確認したい相手の電話番号を入力します。

  3. 伝言再生
    　ガイダンスに従い、伝言が再生されます。伝言の繰り返しや次の伝言へ移動も指示に従います。

これらの操作は、事前に体験利用を通じて習熟しておくことが望ましいです。moshimo-stock.jp

4. 企業のBCP対策としての活用

企業では、従業員の安否確認はBCPの要として位置づけられています。災害用伝言ダイヤル（171）は、以下の点で企業のBCP対策に有効です。

  • 迅速な安否確認
    　171を活用することで、通信回線が混雑している中でも、社員の安否情報を確実に取得できます。

  • 通信の多様化
    　電話だけでなく、Web版の「web171」も併用することで、音声とテキストの双方で安否情報の確認が可能になります。

  • 事前訓練の重要性
    　定期的な体験利用を通じ、社員に正しい操作方法を周知しておくことで、災害時の混乱を最小限に抑えることができます。

  • 安否確認以外の連絡手段との併用
    　電話、メール、SNS、ビジネスチャットなど複数の手段を組み合わせ、確実な連絡網を構築することが求められます。

これにより、災害発生時に迅速な対応が可能となり、事業の継続性を確保できます。moshimo-stock.jp、ntt.com

5. 注意点と今後の展望

171の利用にあたっては、以下の点に留意する必要があります。

  • 伝言の上限
    　各電話番号に残せる伝言数や録音時間には上限があるため、必要な伝言を優先して登録するルールを社内で決めておくことが重要です。

  • プライバシー保護
    　暗証番号を設定することで、本人以外が伝言を不正に再生するのを防ぐ対策が可能です。事前に設定方法を確認し、家族や社員間で共有しておくとよいでしょう。

  • 多角的な安否確認手段の整備
    　電話のみならず、メール、SNS、専用の安否確認システムなど、多様な手段を用意し、相互補完する体制を構築することが求められます。

今後、通信技術の進化とともに、災害時の安否確認手段もさらに多様化し、企業のBCP対策の一環として重要性が増すと考えられます。

6. まとめ

「災害用伝言ダイヤル（171）」は、大規模災害時に家族や社員の安否を迅速に確認するための有力な手段です。企業においては、これを含む複数の連絡手段を統合したBCP対策を整備することで、災害発生時における混乱を最小限に抑え、事業の継続性を確保することが可能となります。
日頃から体験利用を通じた訓練と、複数の連絡手段の併用を意識して、万全の災害対策を講じましょう。

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