『格別化』

その工務店の社長は
「うちのような小規模事業所では
　他社と比べて抜きんでたものは
　そうそうないんですよ！」・・と
　謙虚に話される

だから
お客様への姿勢の徹底で
「格別な存在」になることを
　意識してます
　・・・と仰って
「12のサービス方針」を教えてくださった

①納得いくまでヒアリング
　⇒お客様の話を
　　地域で一番聞く工務店になります！
②風配図の提供
　⇒季節ごとの風向きを調べ
　　ドアや窓の位置の設計に活かします！
③自治会情報の提供
　⇒土地を購入された方には
　　自治会情報を調べてお伝えします！
④サイトプランの提供
　⇒新築の２Fの窓から
　　見える景色を予想して示します！
⑤間取り決定後は1/50の模型プレゼント
　⇒完成までワクワクを提供します！
⑥現場の1日5回清掃習慣の導入
　⇒現場の清掃はご近所への配慮です！
⑦工事の近隣への予告実施
　⇒予告をすれば
　　ご近所から苦情は来ません！
⑧来客5分前に表で待つ
　⇒お客様はお迎えされると
　　モチベーションが上がります！
⑨クレドカードをお客様に渡す
　⇒お客様に私たちの行動を
　　チェックしてもらいます！
⑩サンタプロジェクトの開催
　⇒クリスマスにOB客のお子様に
　　プレゼントを届けます！
⑪OB感謝の会の開催
　⇒毎年1回  全OBを集めた
　　イベントを開催します！
⑫春秋のイベントで子供職人体験
　⇒もの造りの楽しさを
　　地域の子供たちに伝えます！

淡々と粛々と
全社で取り組むこれらを
私は純粋に
「凄い！」と思いました

確かにその中身は
　他社でもやろうと思えば
　出来ることが大半かもしれません

しかしながら結局のところ・・・
こういったことを徹底して
且つ継続しているところは
　間違いなく皆無

なによりスタッフは
「心を込めて接客しなさい」と
　抽象的に指示されるより
　よっぽど明確で淀みがない！

デジタル

「そんなことしても
　　いまの時代は」・・・と

やれSNSで・・・
やれDXが・・・
AIまで持ち出して・・・

「それ」を
　やろうとしないことに対する
　言い訳と批評・・・かなｗ

顧客目線や顧客満足って
こんな時代だからこそ
シンプルでアナログなんだと・・・
　↓　　↓　　↓
「格別化」の追求の末
　埼玉の某エリアで
　№１になっている実績と現状が
　全てを物語ってますし
　ゆるぎない裏付け（真実）ですもんねっ

泥臭く感じる「違和感」が
　いつしか「親近感」となって
　顧客の心の奥にまで届くのは
　徹底と継続がなせる業だと実感（天晴れ！）

さてとっ・・・
あなたの
ビジネスモデルにおける
「格別化」って何でしょうか？

そんな視点で
立ち止まることも
　必要なんだと・・・
　考えさせられた次第です！

言うは易し行うは難し
毎度の自戒を込めて。。。

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