問い15 ： いちばん熱心なお客様は誰ですか？

問題の改善ではなかなか新しい価値は生まれない

商品やサービスが売れなくなった時に、自信がなくなってしまうことがあります。

そんな時は悪いことばかり目についてしまって、どう改善するか？　ばかりを考えたくなるものですね。

会議でも「なぜできなかったんだ？！」って詰問が多くなって、どんどん雰囲気が暗くなることが多いものです。

苦しみや悲壮感の中で作ってしまった商品・サービスは、不思議なことに雰囲気が漂ってしまうものです。「匂い」とでも言うんでしょうか。

買う方もそんな匂いが移ってしまいそうで、何となく手が伸びない商品になってしまうんですよね。

そんな時は、問いで流れを変える必要があります。