ケアマネージャーのシャドーワーク：見えない労働の実態と解決策
こんにちは、皆さん。今回は介護業界で大きな課題となっている「シャドーワーク」について考えてみたいと思います。
シャドーワークとは？
シャドーワークとは、直接的な報酬に結びつかない「陰の仕事」のことです。ケアマネージャーの日常業務には、このシャドーワークが数多く存在します。具体的には以下のような作業が含まれます：
利用者の通院への同行
掃除、洗濯、買い物の手伝い
各種申請書類の作成と提出
緊急時の対応（救急車への同乗など）
病院の予約代行
医師への状況説明
消費者トラブルの相談対応
家族からの相談電話への対応
介護保険外サービスの相談
認知症利用者への繰り返しの説明
これらの作業は介護保険サービスの範囲外であり、ケアマネージャーの報酬には反映されません。しかし、近年このシャドーワークは増加の一途をたどっています。
シャドーワークがもたらす問題
シャドーワークの増加は、ケアマネージャーの負担を著しく増大させています。その結果：
精神的・肉体的な疲弊
仕事への意欲低下
離職率の上昇
といった深刻な問題につながっています。
解決策を考える
シャドーワークの解決は容易ではありませんが、以下のような取り組みが効果的かもしれません：
チームケアの強化：様々なサービス事業所と連携を深め、業務を分担する。
明確な業務範囲の設定：ケアマネージャーの役割と限界を利用者や家族に理解してもらう。
報酬体系の見直し：シャドーワークを適切に評価する仕組みづくり。
みなさんはどうしていますか？
皆さんの職場でも、直接収入につながらないシャドーワークがあるのではないでしょうか。どのように対処されていますか？ぜひコメント欄で共有してください。
この問題に対する完璧な解決策はまだ見つかっていません。しかし、私たち一人一人が問題意識を持ち、議論を重ねていくことが、よりよい介護環境づくりにつながると信じています。
今回の内容が皆さんの気づきにつながれば幸いです。次回の投稿でまたお会いしましょう。最後まで読んでいただき、ありがとうございました。