第３号 『 本当の信頼関係は「おまかせ」ではなく「納得」から』

2012年1月15日配信（発行部数 67部）

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発行人の「車の修理屋たけしくん」です。

あなたは、デタラメだらけの自動車修理にうんざりしていませんか？
納得いく説明を受けたことがない…　
あれこれ部品を交換したけど全く直らなかった…
びっくりするほど高額な修理代を見積りされた etc...
プロの整備士の目線で役立つ情報を配信しようと思います。

さて、今回は第３号

『 本当の信頼関係は「おまかせ」ではなく「納得」から』

です。

僕がいつも違和感を感じるお客様の言葉で

「信用しているから」とか
「信頼しているよ」

とかいうのがあります。

仕事を請けるに当たって全面的に信頼していただけるのは、ほんとうは大変うれしいことなのですが、お客様がこのような言葉を発する時、
ほとんどの場合、ご自身のお車に対する思考が完全に停止しています。

僕は、思考停止状態のお客様からの依頼はあまりうれしくありません。

前回、ワゴンＲのヒーター修理の事例で、

お客様がご自分のお車に大変関心をお持ちで、対話しながら進めていく仕事には、
結果が良くても悪くても

「納得」

が得られることをお話しました。

僕は、ハングリーなお客様は大歓迎です！
お客様が疑問や要望をたくさんお持ちであればあるほど、プロとしての僕の回答や作業にに存在感が出て、役割が明確になります。

そうして進めていく仕事に双方が「納得」し、
無言の「信頼」が築けるのが理想だなぁと思います。

それでは、次号をお楽しみに。最後までお読み頂きありがとうございました。

◆たけしくんコメント◆

メルマガ第２号の続きですね。

対話することで、あなたが求めている真意がわかります。

僕からの提案は、最初にあなたがイメージしていたものとは違っていたというご経験はないでしょうか。