相手の選択肢を残す会話をする 2020/08/04
こんにちは！
今日は
この本を読んで
印象に残っていることを
書きますね
僕が気になったのは
ある老人ホームでの実験
のところです
コネチカット州の高齢者介護施設で1976年に行われた実験です
入居者に鉢植えを配り、鉢植えの世話は看護師がしてくれる
というグループと
入居者に好きな鉢植えを選んでもらい、鉢植えの世話は自分でする
というグループに
分けました
違いは
鉢植えを世話してもらうか
自分で選んで世話をするか
だけの違いです
その結果
3週間後
鉢植えを選んで自分で世話をしたグループでは
満足度が高く
生き生きしていて
他の入居者との交流も盛んだった
さらに
鉢植えを世話してもらっていたグループでは
70％以上の人に
身体的な健康状態の悪化がみられた
鉢植えを選んで自分で世話をしたグループでは
90％以上の人の
健康状態が改善した
6か月後
鉢植えを選んで自分で世話をしたグループでは
死亡率がより低かった
この研究結果から
著書は
たとえささいな選択であっても、頻繁に行うことで、「自分が環境をコントロールしている」という意識を、意外なほど高めることができる
と考察しています
僕はここから
ささいな選択肢を奪わないように
気をつけることにしました
実際には
僕はできる限り
ほとんどの会話で
相手に選択肢を残すように
話しています
連絡が欲しい時には
「ご連絡ください」
ではなく
「ご連絡をいただけますか？」
と聞きます
予定を決める時に
「では◯日にお願いします」
ではなく
「では◯日でよろしいですか？」
と聞きます
最終的に
相手がどうするかの選択肢を
こちらから提示するだけで
決めるのは向こう
ということですね
たった一言で「無断キャンセル」を1/3に減らしたレストランの工夫
— アプリマーケティング研究所 (@appmarkelabo) January 29, 2018
😀「予約をお願いします」
👨🍳「変更の際はご連絡いただけますか？」
😃「わかりました！」←コレが大事
無断キャンセル率30％だったのが、お客さんの口から承諾をもらうことで、キャンセル率が10％まで減った
影響力の武器 より pic.twitter.com/5K83cO1l5C
無断キャンセルが減ったのは
相手にささいな選択肢を委ねる
という効果があったのかもしれませんね
これからも
相手の選択肢を残す会話を続けます