どんどん成長して下さい😊　　　　　　　　スタッフ面談＿20220207

笠：この時間はYKくんが、真に楽しく働ける環境を整えて行くために話を聞かせてください。

笠：最近どんなことを感じますか？

YKくん：最近、人に何かを伝えるということを、難しいと感じることが多いですね。

笠：それはどんな時ですか？

YKくん：業務上の指示とか、それにまつわるやり取りで発生する事案です。

笠：・・・と言うと？

YKくん：クレーム対応について、対処する時にどうしても感情が入り込んでしまうんです。

笠：なるほど〜
それは、よく有るね💦
僕が気をつけていることは、相手に伝える時に、ベースとして事実を伝える・・・より具体的に認識が揃うように数字を拾い出したりしてね！
要は、「思い・考え」は絶対に入れて発言しない・・・現状を冷静に認識し起こった事を事実ベースに徹して話すようにしている。
間違っても良い悪いの判断や、相手を否定する発言はしない。

その結果、見えてくるものが有る・・・これが思いであり、考え＝アイデアだったりするね！
そして、その浮かんできたことを相手の口から話して貰うようにする。
次に補足的に自分のアイデアを伝える。
特に、クレームに対しては感情的に成りやすいですが、目的は未来に対し、双方が有るべき目標を共有し、そうすることが視座が揃うので意見の共有がスムーズに行くね😊

自己反省出来る人と付き合う→心を閉ざしている人より、開いて付き合える人を選ぶことも重要だね😊

笠：もう一つ大事なことは・・・どうしても思い考えを伝えなければならない時には→＜Iメッセージ　vs　youメッセージ＞・・・思い考えを発する時に自分はどう思うか？！・・・これに徹すること！
その場合、本当に間違えやすいのは、自分の事ではなく相手のことを考え褒めてしまうこと！・・・褒めること＝上位に立つこと→上下関係を無意識に作ってしまう。
褒める→❌、勇気づける→⭕・・・これを踏まえて具体的に発言するとこんな感じ→I(自分は)メッセージ・・・「私は、あなたが成功してくれて嬉しい」となります。決してよく頑張って成功したね！と言わないようにする。

笠：正しいことを云うことに勇気を持つ・・・これも自分が出来ていなくても正しいことは伝えなければならない。もし相手が傷ついても伝えるべきだ。・・・なぜなら、自分にとっても、相手にとっても、周囲にとっても、未来にとっても、そうすることが良く成っていくと確信しているなら、ぜひ伝えて下さい。
お応援してます😊


YKくん：過日遠方の得意先周りをしていたらこんな話を聞きました。
スポーツショップの量販店でのこと。その地域ではキックベースと言うスポーツが流行っているとのこと。それを聞き、各地域のご当地スポーツを見つけてやってみてもおもしろいかもしれないと思いました。
まずは、◯◯◯広島店から着手し→その反応を見て次の展開をどうするか、ですね。

笠：いいね😊
先ずは、それに至る戦略ロードマップを考えて下みてください。

YKくん：タブレットの件ですが、現場で作業のポイントを写メで記録し速攻で作業カルテに反映し、次の事故に繋がらないようにしたいと思います。

笠：OK！です😊

YKくん：人材派遣の会社からベトナムの方の紹介がありました。
これも、前向きに進めてみようかと思います。

笠：OK！です

YKくん：近々数日お休み頂くかもしれません。すみません。

笠：OK！です。
基本的に休んでくれても、業務がスムーズに廻るように管理してくれて段取りくんであるなら、全然OK！ですよ😊

株式会社 絆工房
https://kizunakobo.jp/