ウォルトディズニーに学ぶ『一流』とは？ 学んだまとめ
今回のshcooで学んだ授業は
2020年10月12日 月曜日 20:00 ～ 21:00
テーマパークで学ぶビジネスの教科書
ウォルトディズニーに学ぶ『一流』とは？
清水群先生
急流すべりに学ぶ事前説明の重要性
急流すべりは濡れる。
さて、クレームはあるでしょうか？
クレームはほとんどない！けど、たまにクレームがある。
濡れたら、タオル貸してなど言われる
では？なぜクレームがないのか？
事前に濡れるのがわかっているから、クレームにならない。
・先に言えば説明、あとから言えばいいわけ
大事なものは事前の説明をきちんとしておく！
メリーゴーランドを「見る」のではなく「観る」
メリーゴーランドは「時計回り」と「反時計回り」どちらが多いでしょうか？
反時計回りのほうが多い！
反時計回りだと時計回りのほうが安心して乗ってもらえる
反時計回りだと自分の心臓が中心に近く安心できる
お話を聞く人の心臓の近い方で聞くと安心して聞けるらしい
物事にはちゃんとした理由がある
見る：視界に入る
観る：じっくりみる(観察)
ウォルト・ディズニーに学ぶ「一流」とは？
火山の近くにはお湯が触れる場所がある。
普通なら水だと思う場所がお湯になっている。
気づく人が少ない場所けど、そこまでこだわるのは？
ウォルト・ディズニーが考える一流のサービスとは？
簡単に気づかれないのが一流、かんたんに気づかれるのは二流
かんたんに気づかれないのが気づかれないのが一流98％の人が気づかないことが一流
気づく2％の人があなたのファンです。気づけば感動して誰かに言います。
それが口コミです。