店長、「断る勇気」を出せ！！！

ガソリンスタンドで仕事をしていると、時に「痛客」が現れます。
クレーマー、厚かましい、などなど。

もう１年ほど前のことです。
高級外車のコーティングの注文が入りました。

お値段は１万円ちょっと。
相場よりは、少し安めになっています。

朝、お客さん（ここではＡさんとします）の車を預かり、日中に作業をして、夕方に引き渡しました。

Ａさんは神経質な人なので、コーティングの拭き残しがないか、ムラになっていないか…
何度もチェックしました。

しかし。
数日後、Ａさんはやって来ました。

「ここ、ムラになってるやないか」

（ほぼわからないくらいのもの）

「ここもや」

（バンパーの下部分、外からはほぼ見えない所）

などなど、細かいクレームを延々とつけてきました。
ここまでくると、嫌がらせの域に入っていると思いました。

ちなみにＡさんは、元広域暴力団の構成員でした。
おそらく下っ端だったと思いますが。
（ヤ様の場合、立場が上の人ほど一般人に優しい）

結局、コーティングはやり直しとなりました。
それも、無料で。

こんなことは、他のお客さんではありえません。
９９パーセントのお客さんは、当店のコーティングに満足してくださいます。

手を抜いているということは、絶対にありません。
店長はいつも、ベストな仕事をしているはずです。
（ここだけは、自信を持って言える）

それからしばらく、Ａさんが店に来ることはありませんでした。
もともと、コーティングの時だけ来店するお客さんですし。

その後、店長をはじめＳＳスタッフで話し合いました。

「もし、またＡさんが注文してきたら、断ろう」

「絶対にその方がいい、リスクが高すぎる」

「そこまでして、欲しいお客ではない」

…ということになりました。

そして、一昨日。
職場に、Ａさんから電話がありました。
店長が、応対していました。

「ええ、今はコーティングはやっていないんです」

「スタッフも今は少ないですし、前ほど作業に時間をかけられないんで」

店長は、必死で断っていました。
ですが、Ａさんはしつこく食い下がっていたようでした。

「新車でしたら、ディーラーのほうでコーティングをしてもらう方が、良い仕上がりになりますよ」

「ええ、確かにディーラーは高いですが…」

「ですが、ウチとしましても、前ほど作業ができませんので…」

「はい、申し訳ございません」

どうにか断ることができたようで、店長は受話器を置きました。

私「どやった？どうせＡさんやったんやろ？」

店長「うん。でも断った」

私「だいぶしつこく食い下がってたみたいやん」

店長「うん、表にコーティングの看板出してるやないか、て言われた。でも、あのお客さんはいらん。負担が多すぎる」

私「で、何て言うてたん？」

店長「『もうやれへん、てことやな』て言われた」

私「そかそか、それやったら良かったよ」

…やれやれ。
一安心。

店長は、基本的に「押しに弱い」タイプの人間です。
電話のやりとりを横で聞きながら、私はハラハラしていましたが…

断る勇気を出してくれて、本当に良かったです。