70、話を聞く時のポイント！

こんにちは！
僕は仕事でお客さんと電話で会話することが多いのですが、電話だと相手に伝わる情報量が少ないため、認識の齟齬が生まれやすいです。
また、細かい配線や入り組んだ場所の機器の説明では、うまく伝わらないことがありました。

そんな、電話や人と話す時に、気をつけるポイントや、伝える時に意識していることを記事にしていきます。

まず、意識していることは、普段より声のトーンを明るくしてはっきりハキハキしゃべることです！
よく言われることですが、電話だと自分が思っているより相手には伝わっていません。
表情や仕草が見えていないので、同音異義語がわかりにくいです。
なので、はっきりハキハキ伝えることで齟齬を減らします。
また、男性は声が低いとマイクに拾われにくかったり、声が途切れたりすることがあるので、トーンを上げると上手く伝わります。

イメージは、学校の先生と電話していた母親のイメージです！笑

次に意識していることが、対面で話すときは、紙とペンでメモをすることです。

スマホやパソコンでメモすることはできますが、あまり良く思わない方もいます。
僕もせっかく話しているなら、携帯をいじるように聞かれるより、ガリガリメモを取っていた方がやる気や誠意を感じます。

相手がいい気分で話せるようにすることが、一番大事なので、この2つは常に意識しながら仕事に打ち込んでいます！

皆さんの仕事で意識していることは何ですか？