お客様ストーリー第２０弾（ITサポート窓口）

ITサポートやヘルプデスク担当者は、日々多くのユーザーからの問い合わせに対応し、トラブルシューティングを行います。複数の問い合わせを短期間で処理する必要があるため、電話でのやり取りが増え、特に技術的な内容では聞き漏らしや聞き間違いが発生しやすくなります。

Switchの活用メリット

• 通話内容の録音
  通話内容を録音し、後から技術サポートの内容を確認できるため、正確な対応が可能です。

• 技術的な会話の要約
  技術的な会話を要約できるため、次回の対応にも役立ちます。

• トラブル防止
  顧客とのやり取りで誤解が生じた際、トラブル防止に最適です。

さらに、Switchの着信通話は無制限で利用できるため、非常におすすめです。