『なぜ』を追求する力。原因思考で問題の本質に迫る

登場人物紹介

アキラ
問題が発生した際、表面的な現象だけでなく、根本的な原因を探る必要性を感じ始めた。

リサ
原因思考を実践しており、問題解決の際には必ず本質に迫るようにしている。

１．問題発生とその表面的な捉え方

アキラ
「最近、プロジェクトでミスが続いていて、原因がどこにあるのか全然わからなくなってるんだ。いつも、ミスしたら同じことが起こらないように対策をしているけど、また同じようなミスが起こってしまうんだよね」

リサ
「それって、表面的な現象だけを見て対処しているからかもしれないわね。原因思考を使えば、根本にある原因をしっかり探って解決できるわよ」

アキラ
「根本的な原因を探る…具体的にはどういうことをすればいいの？」

２．原因思考とは何か？

リサ
「原因思考とは、問題が起きた時に、その現象だけでなく、なぜその現象が起こったのかという根本的な要因に注目する考え方よ。たとえば、単にミスが起きたという事実だけでなく、『なぜそのミスが発生したのか？』『どのプロセスに問題があったのか？』を徹底的に洗い出すの」

アキラ
「問題の表面をなぞるだけではなく、深く掘り下げて原因を特定しないと、同じ問題が繰り返されるということか」

リサ
「その通り。根本原因を理解することで、効果的な対策を打つことができるし、再発防止にもつながるの」

３．実践のステップ

アキラ
「具体的に原因思考を実践するには、どんなステップがあるの？」

リサ
「まずは『なぜ』を繰り返すこと。たとえば、ミスが起こった場合、『なぜこのミスが発生したのか？』を問い、その答えに対してまた『なぜそれが起こったのか？』と掘り下げていくの。これを５回程度繰り返すと、表面的な理由ではなく根本的な原因にたどり着けることが多いわ」

アキラ
「『なぜ』を繰り返すって、つまり原因を探るために質問を重ねることなんだね」

リサ
「そうね。さらに、関係者全員の意見を聞いて、多角的に分析することも大切。ある一人の視点だけでは見落としがちな要因が、他の人の意見で浮かび上がることもあるからね」

アキラ
「確かに、プロジェクト全体の流れや、個々のプロセスを整理することで、原因が明確になるかもしれないね」

４．原因思考のメリット

アキラ
「原因思考を取り入れると、どんなメリットがあるんだろう？」

リサ
「一番のメリットは、問題の再発を防げる点ね。表面的な対策では、一時的には解決しても根本的な原因が残っていると、また同じ問題が起こる可能性があるの。原因思考を実践することで、問題の源に対して効果的な改善策が講じられるわ」

アキラ
「なるほど。根本原因を理解することで、対策がより確実なものになるし、結果として業務全体の質も向上するということだね」

リサ
「そうなの。原因思考は、問題解決だけでなく、組織や個人の成長にも寄与するわ。なぜなら、問題を深く理解する過程で、新たな発見や改善のヒントが得られるからよ」

５．原因思考の可能性

アキラ
「今日のリサの話を聞いて、問題が起きた時にすぐに表面的な対策に飛びつくのではなく、根本的な原因を探ることの重要性がよくわかったよ。これからは、『なぜ』を繰り返して、真の原因を見つけ出すようにしてみる！」

リサ
「その意識が大切よ、アキラ。原因思考を取り入れることで、同じ問題の再発を防ぐだけでなく、プロセス全体の改善にもつながるわ。今後のプロジェクトでぜひ実践してみてね！」

まとめ

原因思考とは、問題が発生した際に表面的な現象だけでなく、その根本的な原因を追求する思考法です。
『なぜ』を繰り返すことで、表面に現れた問題の奥に潜む本当の原因にたどり着き、効果的な解決策や再発防止策を見出すことができます。
原因思考は、問題解決の精度を高め、組織や個人の成長に大きく寄与する重要なスキルです。