仕組化の徹底
楽天グループで徹底される「成功の5つのコンセプト」
楽天グループで非常に重視されている基本的な考え方や仕事の姿勢を表すものに、「成功の5つのコンセプト」という原則があります。このコンセプトは、私の記憶が正しければ1999年のどこかで、三木谷さんが自らまとめ、社員に示したものでした。
現在はどうか分かりませんが、私が楽天に在籍していた当時、このコンセプトは社内にポスターが貼られており、社内表彰でもこの5つが強調されていました。日常的に何度も意識させられるため、楽天で数年間働いた経験があれば、自然と頭に刷り込まれてしまうほど徹底的に浸透していた内容です。
特に、私のように新卒で三木谷さんの強烈なリーダーシップのもとで仕事をしていた人間にとっては、このコンセプトが「洗脳」に近いほど深く刻み込まれました。その影響は今でも強く残っており、仕事をする上での基本姿勢として大変重要なものだと考えています。楽天を退職してから10年以上経ちますが、今振り返ってもこの5つの項目は非常に価値のあるものだと思っており、そういう意味では「洗脳してくれてありがとう」とさえ感じています。
（もし詳細を知りたい方は、三木谷さんの最初の著書を読んでみるとよいでしょう。）
仮説→実行→検証→仕組化
今回はその「成功の5つのコンセプト」から、特に「仮説→実行→検証→仕組化」という流れに焦点を当てて話します。
この項目について一つ補足する点があります。もともとこのコンセプトが作られた時には、「→仕組化」の部分が含まれていませんでした。つまり、後になって「仕組化」が追加されたのです。その背景についてはよく分かりませんが、ある時三木谷さんに呼ばれて、「成功の5つのコンセプト」に「仕組化」を加えるよう指示されました。なぜ私にその話が来たのかというと、私のクリエイティブチームがそのポスターのデザインを担当していたからです。この変更が行われたのは、2000年代前半だったと記憶しています。
私はこの「仕組化」という考え方が非常に優れたものだと思っており、ビジネスを拡大するためには欠かせないものだと考えています。今回は、この「仕組化」の重要性について少し掘り下げてお話ししましょう。
仮説→実行→検証のプロセスとその目的
まず、PDCAや「仮説→実行→検証」というプロセスの目的は何でしょうか？それは、端的に言えば「現状を改善するための試行錯誤のプロセス」です。つまり、何か問題や課題がある時に、その解決策を見つけるためのサイクルを何度も回し、最終的に最適な解を見つけ出すためのプロセスだと言えます。
ただし、このPDCAサイクルには一つだけ問題があります。それは、PDCAを回すだけでは改善活動が無限に続いてしまい、具体的な成果が拡大されにくいという点です。企業が成長し続けるためには、成功の法則を再現可能な形にして、組織全体でその成果を広げていく必要があります。
成功法則の拡大再生産
私が考えるに、事業が拡大し成長していくためには、「成功法則の拡大再生産」が重要です。具体的には、①成功法則を発見し、②その法則の再現方法を確立し、③他の人も同様に再現できるように定型化し、④それを運用できる人材を増やしていくという4つのステップが不可欠です。このうち、②と③が「仕組化」のプロセスに該当し、④はオペレーションに相当します。
PDCAと仕組化のバランス
こうして考えてみると、PDCAだけでは事業の成功には不十分であることが分かります。PDCAサイクルは、成功法則を見つけるための手法であり、その法則を広く活用して拡大させるためには「仕組化」が必要です。ですから、三木谷さんが「仕組化」を追加したのは非常に的確な判断だったと思います。
私がチームで成功事例を共有する際に、必ず話題に上るのが「再現性」の問題です。成功した施策を次回も再現するためには、なぜそれが成功したのか、そのロジックを明確に理解する必要があります。そうでなければ、次回同じことをしようとした時に、どの要素が重要でどれを省略できるかが分かりません。
経験上、上手くいかない時は原因究明に力を入れるのに、成功した時にはその原因を探ることを怠りがちです。しかし、事業を拡大するためには、成功事例をしっかりと分析し、そのロジックを理解することが重要です。そうでなければ、再現性のある成功法則を拡大していくことは難しいでしょう。
仕組化とPDCAの最適なバランス
PDCAサイクルと仕組化の間には、もう一つ重要な要素があります。それは、PDCAを回し続けるか、仕組化に移行するかのタイミングを見極めることです。一般的なビジネスプロセスは以下のように進みます。
PDCAの高速回転
成功したら仕組化
さらに新たな課題に対してPDCAを回す
また成功したら仕組化
このように、成功法則を見つけたら仕組化し、事業を拡大させ、その後新たな課題に対して再びPDCAを回すというサイクルです。
しかし、PDCAを1回ごとに仕組化していては、PDCAの回転が遅くなってしまいますし、逆にPDCAをずっと回し続けるだけでは事業の拡大は進みません。ですから、PDCAの回転回数と仕組化のタイミングのバランスを取ることが重要なのです。
具体的な見極め方について一般論を述べるのは難しいですが、PDCAと仕組化のバランスを取ることが事業成長にとって重要だという意識を持つこと自体が大切だと思います。
3年後のビジョンから逆算して仕組化のタイミングを見極める
ただ、全く具体的な方法論をお示ししないのも無責任だと思うので、ここでは私が普段考えている方法をご紹介できればと思います。
PDCAと仕組化のバランスを取るための最適なタイミングを見極めるのは、簡単なことではありません。私が普段、仕組化のタイミングを考える際に意識しているのは、短期と中長期の目標を常に頭に置きながら、どの時点で成果を仕組化し、その結果を再生産して事業拡大に繋げるべきかを判断することです。その際、1年後、そして3年後の事業計画を基準に逆算して考えることが非常に有効です。
例えば、3年後に達成したい具体的な目標が設定されているとしましょう。その場合、次のステップとして、その目標に向けてどのような成果を1年目、2年目に積み重ねていくべきかを大まかにでも想定しておくことが重要です。この目標に向けた道筋が明確になっていれば、その過程で必要となる施策や取り組みを、短期と中長期に分けて整理し、それぞれに適したタイミングで仕組化を進めていくことができます。
例えば、1年目に短期的な改善目標が明確であり、そのための施策が既にうまくいっている場合、その時点で仕組化に着手することが求められるかもしれません。これは、1年分の目標を達成するために、成功した施策の成果を迅速に仕組化し、再現可能な形でチーム全体に浸透させることで、事業成長を確実にするためです。逆に、3年後の大きなビジョンに繋がる中長期的な課題が、まだ解決に向けた確固たる方法論が見えていない場合は、PDCAを粘り強く回し続けて、成功法則が明確になるまで待つ必要があります。
また、私の考え方のひとつとして、目の前の成果だけではなく、3年後にどの程度の改善や成長を達成するべきかを見据えながら、いくつかの施策を同時に進めることがあります。たとえば、10の取り組みを用意し、そのうち6～7個が成功すれば、計画通りの成長が達成できるという見込みを立てておきます。このようにリスクを分散し、同時に複数の取り組みを進行させることで、成功の確率を高めるのです。そして、それぞれの取り組みが短期的な目標に貢献するものであれば、迅速に仕組化を進め、中長期的な目標に関連するものであれば、PDCAを回しながら更なる改善を目指していきます。
仕組化のタイミングを見極める際には、改善の成果がどのくらいの期間で顕在化し、それが1年や3年の計画にどのように貢献するかを常に意識することが肝心です。成功した施策を仕組化して再生産することで、1年後の目標を達成できるか、またその結果が3年後のビジョンにどのように繋がるかを見据えることで、適切なタイミングで仕組化を進めることが可能となります。
このように、短期的な成果と中長期的なビジョンを意識しながら、タイミングを見極めて仕組化を進めることが、事業拡大の重要な要素だと考えています。これが3年後のビジョンから逆算して仕組化のタイミングを見極めるという意味合いです。
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